O jogador da Espanha encontrou um problema em que um jogo não reconheceu uma vitória e entrou em loop, impedindo-o de prosseguir, e esse problema permaneceu sem solução. Ele solicitou um reembolso devido a essa situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ele fornecesse evidências de apoio, mas, no final das contas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Durante um jogo que ganhei, não mostrou que eu tinha ganho, e entrou em loop, me forçando a continuar jogando, e ainda não foi resolvido. Devido a essa fraude, solicito um reembolso.
Caro albertorgpi10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
