CasaReclamaçõesPlatincasino ES - Retirada do jogador cancelada sem explicação.

Platincasino ES - Retirada do jogador cancelada sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15.991 €

Platincasino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/04/2024 | Resolvido : 17/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol tentava levantar fundos há 5 dias, mas o casino online cancelou-o sem indicar o motivo. O jogador também relatou que não estava recebendo respostas às suas perguntas no chat. Após a comunicação do jogador com o casino, descobriu-se que o casino tinha solicitado uma verificação adicional para outro cartão utilizado para o último depósito. O jogador tinha 16 saques pendentes em três métodos de saque verificados. O casino contactou o jogador e ele conseguiu levantar os seus fundos com sucesso. Havíamos marcado este caso como 'resolvido'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, estou tentando fazer um saque para minha conta há 5 dias. Inicialmente, eles me pediram mais documentação, mas agora estão cancelando sem motivo e não respondem às minhas perguntas no chat.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Yuman100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu a confirmação de que sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Há algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação sobre suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Olá, já tenho a conta verificada e anteriormente já saquei algo, nesta ocasião me pediram para verificar outro cartão com o qual fiz o último depósito e aprovaram os documentos, atualmente solicitei 16 saques nos três saques verificados métodos. Vamos ver se eles continuam cancelando. Eles não responderam às últimas perguntas que fiz no chat.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Informe-me se parte ou todos os seus saques foram bem-sucedidos,

Caso haja algum obstáculo no processamento do saque, encaminhe sua comunicação com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei notícias suas.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá, no final entraram em contato com você e consegui sacar o dinheiro, muito obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Yuman100,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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