CasaReclamaçõesPlatincasino - O cassino afirma que o jogador é menor de idade, resultando no encerramento da conta.

Platincasino - O cassino afirma que o jogador é menor de idade, resultando no encerramento da conta.

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Montante: 1.800 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/09/2023 | Resolvido : 04/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco sofreu encerramento de conta devido a acusações de ser menor de idade, apesar de ter fornecido verificação. Isso impediu sua capacidade de sacar seus ganhos. O jogador esclareceu que abriu a conta quando era menor de idade, mas não depositou nem jogou até atingir a maioridade. O casino confirmou que o jogador era menor de idade no momento do registo, mas era maior de idade quando depositou e ganhou. Apesar dos argumentos do jogador, o casino insistiu que o próprio registo tinha sido uma violação dos seus termos e condições. Sugerimos que, como o jogador não jogou ou depositou enquanto era menor de idade, ele deveria receber um reembolso de seus depósitos. O cassino concordou e reembolsou o total dos depósitos do jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso, apesar de ter reduzido os fundos a zero.

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há um ano
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Olá, eu me tranquei e concluí minha verificação. Enviei tudo o que o cassino exige.


Sou maior de idade, o que pode ser visto claramente no meu passaporte. No entanto, fui acusado de ser menor de idade e de terem encerrado minha conta.


Eu tinha 1.800 euros na minha conta e pretendia sacar amanhã. No entanto, agora me escreveram uma mensagem dizendo que sou menor de idade, apesar de ter nascido em 29/10/2004.


Isso é um ultraje. Preciso desse dinheiro porque tenho dívidas a pagar.

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há um ano
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Prezado mihaelstnc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente criou uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Acabei de enviar tudo por e-mail para eles.


Joguei sem bônus. E você nem quer me enviar o dinheiro depositado, então não tenho acesso a nenhum dinheiro, embora tenha exatamente € 1.800,50 na minha conta que queria pagar...


Atenciosamente

Mihael S***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, mihaelstnc, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Mandei um e-mail para Kristina com tudo. Ela recebeu todos os dados relevantes por e-mail.

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há um ano
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Olá mihaelstnc,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Platincasino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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há um ano
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Depositei € 700 no total. Mas depois de uma longa discussão com o casino, recebi apenas 250 € de volta, o que significa que estou a perder os restantes 1550 € em ganhos de casino que ganhei e ganhei.


O casino disse-me que o meu último depósito foi de 250 € e que só têm de reembolsá-lo. Expliquei tudo ao cassino exatamente como minha vida é miserável agora e o cassino simplesmente não se importa e continua a me ignorar, embora eles tenham LEVADO TODO O MEU GDLD SUADO.


Atenciosamente...

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há um ano
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Oi,

investigamos este caso e embora o jogador tenha mais de 18 anos, no momento do registro ele era menor de idade.

Sua inscrição ocorreu no dia 2 de dezembro de 2021, época em que ele ainda era menor de idade. Seu primeiro depósito e verificação ocorreram em setembro de 2023.

Assim que recebemos a notícia, encerramos sua conta, informamos o jogador e reembolsamos seu último depósito - em conformidade com os regulamentos da MGA.


Por favor, verifique sua data de nascimento e você poderá confirmar que ele era claramente menor de idade ao registrar sua conta no Platin, o que foi uma violação grave de nossos T+Cs e diretrizes de jogo seguro.

PlatinCasino está levando muito a sério as medidas de jogo seguro, portanto não pode haver qualquer boa vontade de nossa parte neste caso.


Cumprimentos,

Cassino Platina




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há um ano
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Como posso digitar na página do seu cassino online que nasci em 29 de outubro de 2004, isso seria impossível se eu tivesse feito isso antes, então o que você está dizendo é um absurdo total!


O site não permite que eu me cadastre como menor, então coloquei a data correta e não causei problemas. E o meu último depósito foi de 500 euros e não de 250 euros. atrevimento.



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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Platin Casino,

Deixe-me resumir as informações e fazer algumas perguntas adicionais:

  1. Quando o jogador abriu sua conta, ele era menor de idade (17 anos e 1 mês), mas como não passou pelo processo de verificação, sua idade não foi verificada.
  2. Quando ele fez o primeiro depósito e acertou o prêmio, ele tinha 18 anos e 10 meses, correto?
  3. Houve algum jogo no cassino enquanto ele era menor de idade? Ele obteve algum ganho?
  4. Quantos depósitos ele fez e quanto foi o último?
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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Abri minha conta quando tinha 17 anos, mas não verifiquei, depositei ou fiz nada com ela. Só aos 18 anos é que fiz tudo. O que devo mencionar na minha conta é que tenho 18 anos e que meu aniversário ESTÁ totalmente correto.


Então não fiz nada de errado na minha opinião.


Os depósitos totalizam 650€ ou 750€ e os ganhos 1800,50€.


Atenciosamente


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há um ano
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Olá Peter,

para responder às suas perguntas


  1. Correto, ele não passou pela verificação então nosso sistema não recebeu nenhum alerta sobre ele ser menor de idade (17 e 1 mês)
  2. Quando depositou pela primeira vez ele tinha 18 e 10 meses, correto
  3. Não houve jogo ou ganhos antes de 23 de setembro
  4. Depósitos totais 650 EUR, último depósito 250 EUR


Só para deixar claro, mesmo que ele não tenha jogado, depositado ou verificado antes de completar 18 anos, ele se inscreveu em nosso Cassino como menor de idade e não podemos permitir que jogadores menores de idade utilizem nossa plataforma em nenhum caso ou circunstância.

Assim que soubemos disso, encerramos a conta dele e congelamos todos os ganhos.


Cumprimentos,

Cassino Platina

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há um ano
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Querido Pedro,


Não usei o site nem fiz nada quando era menor de idade. Não usei nada, só queria ver quais jogos o PlatinCasino tinha e quais eu poderia experimentar mais tarde.


Na minha opinião não fiz nada de errado. Não depositei nem joguei enquanto era menor de idade, minha conta estava aberta naquela época e nada mais. Eu nem confirmei meu e-mail. Então eu realmente não fiz nada de errado. Espero conseguir o dinheiro porque estou em uma situação de emergência em que preciso do dinheiro.


Ganhei o dinheiro com sorte e agora nada será pago para mim.


Atenciosamente


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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado mihaelstnc,

Analisei o formulário de registro no cassino e para prosseguir você deve marcar uma caixa de seleção informando que tem 18 anos (veja a imagem). Receio que se você marcou esta caixa de seleção, você violou os T&Cs do cassino e, portanto, não é elegível para os ganhos. No entanto, acreditamos que você deve recuperar todos os seus depósitos.

file

Prezada equipe do Platin Casino,

Como o motivo do cancelamento dos ganhos foi "jogo de menores", estamos convencidos de que o jogador deve receber todos os seus depósitos de volta. Se os jogadores menores de idade não podem ganhar nos casinos porque é contra a lei, o casino não deve ficar com o seu dinheiro.

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há um ano
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Sim, obrigado, espero que o cassino me envie todo o meu dinheiro depositado...

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há um ano
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Olá Peter,

verificamos novamente e posso confirmar que creditaremos os 400 EURO restantes ao jogador. Portanto, o total de seus depósitos em nosso cassino foi reembolsado por nós.

Assim que mihaelstnc confirmar o recebimento, consideramos esta reclamação encerrada.

Obrigado CasinoGuru pela sua ajuda neste caso.


Cumprimentos,

Cassino Platina

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há um ano
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Obrigado Casino Guru por me ajudar a recuperar parte do meu dinheiro, sem a sua ajuda eu não receberia um centavo de volta. É estressante não receber todo o dinheiro que ganhei, mas o que você pode fazer? Obrigado novamente. Sem a sua ajuda eu não conseguiria o dinheiro.


Avisarei você quando receber o dinheiro.


Atenciosamente

Editado
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há um ano
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Obrigado equipe do Platin Casino por devolver os depósitos.

Prezado mihaelstnc,

Estou convencido de que nenhum casino seria capaz de pagar-lhe legalmente os seus ganhos sem ter problemas com a lei nesta situação. Quando você receber seu reembolso, encerraremos a reclamação conforme resolvida.

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há um ano
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Infelizmente perdi de novo 😭


Atenciosamente

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há um ano
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Olá mihaelstnc,

Obrigado pela atualização. Lamento saber que você perdeu os fundos novamente. Receio não poder ajudá-lo com isso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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