Platinum Reels Online Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Eu tentei sacar $ 500,00 dólares de um ganho de $ 768,00 e eles recusaram a retirada e não o fizeram, mas os $ 500 dólares de volta na minha conta eles simplesmente descartaram, disseram.

Querida lisa,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Compreendi corretamente que a quantia de $500 não foi devolvida à conta do seu jogador? Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em seu saldo?

O cassino especificou o motivo pelo qual esse valor não foi devolvido? Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta, LISA. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você enviou todos os documentos necessários?

Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?

Sim, eu fiz uma retirada bem-sucedida antes de $ 900,00 dólares deste mesmo Cassino e eles têm todas as minhas informações

Acumulei meus ganhos sem um bônus ativo.

O dinheiro simplesmente sumiu, eles não colocaram de volta na minha conta.

Muito obrigado lisaalne1966 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá lisaalne1966,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se podemos determinar o que aconteceu com seu pagamento.

Gostaríamos de convidar o Platinum Reels Online Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Platinum Reels Online, você pode fornecer alguma visão sobre a situação?

Olá lisaalne1966,

Não houve resposta do cassino até agora. Agora vou tentar contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Casino Online Platinum Reels para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Lisaalne1966,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, o cassino mostra que eles têm uma licença de Curaçao, embora não tenhamos conseguido verificar isso. Eu recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se posso ajudar com isso ou como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão