Platinum Reels Online Casino - Os ganhos do jogador foram recusados.

Após 4 semanas de agonia, me disseram que meu Jackpot de 5000,00 não era válido e se originou de um cashback de 10,00… por que se incomodar em jogar se um Jackpot não é o que diz ser "JACKPOT" .. Fui aprovado para $ 100,00 de cashback…. NOVAMENTE QUE TAL JACKPOT PISCANDO VOCÊ GANHA!!!!!!

Prezada Patrícia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos foram limitados devido ao saque máximo que o bônus de reembolso teve?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por seus e-mails, Patrina. Não vejo nenhum bônus de cashback em seu histórico de caixa. Você poderia esclarecer a data e hora em que o bônus foi ativado?

Não consigo acessar essa transação porque eles só permitem que você veja seu histórico por 30 dias… UGH!!!

Patrina, verifiquei os T&Cs do bônus de reembolso e encontrei isto:

"Todos os cupons de Cash Back Bonus estão sujeitos a apostas de 20 vezes. Valores máximos de saque conforme estipulado na tabela acima ou $ 100, o que for o valor mais alto.

Se a sua jogabilidade NÃO for de slots majoritários ou se você estiver em um nível Azul, a restrição máxima de saque é de US$ 100."

Se você acumulou seus ganhos com o bônus de reembolso, o cassino limitou seus ganhos de acordo com os T&Cs de bônus. Receio que, se for esse o caso, não há muito mais que possamos fazer por você.

Prezada Patrícia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.