O jogador do Reino Unido teve seus fundos desaparecidos da conta. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Platinumclub VIP Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.
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Pontos negros: 122
Montante: £500
Platinumclub VIP Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O Platinumclub VIP Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Ganhei £ 500 no meu jogo de slots e o montante total foi imediatamente apagado do saldo da minha conta
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Ciaran12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do seu histórico de jogo ou de capturas de tela mostrando a vitória. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Ciaran12, pelos emails encaminhados. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus também? Qual é o seu saldo ativo agora, por favor?
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Público
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há 3 anos
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Oi
embora isso mostre um saldo de £ 26, o sistema online não me permite usá-lo! Site de apostas muito estranho.
Saúde
Ciaran
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Ciaran12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 3 anos
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Hello Claran12!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, permita-me convidar representantes do Casino VIP Platinumclub para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino VIP Platinumclub para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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É normal que este casino ignore os clientes?
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Público
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há 3 anos
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Uma vez que o casino continua sem resposta e não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar ainda mais a classificação do casino de forma negativa e assim, cimentando sua reputação em níveis inferiores em nosso site.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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