CasaReclamaçõesPlatinumclub VIP Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Platinumclub VIP Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.500

Platinumclub VIP Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/05/2024 | Caso encerrado : 20/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido queria que a sua conta fosse encerrada permanentemente devido ao seu problema de jogo e solicitou um reembolso de 1500 GBP ao casino. O cassino não respondeu apesar dos vários e-mails. Solicitamos ao jogador que fornecesse provas das suas tentativas de contactar o casino e do seu pedido de encerramento da conta. No entanto, o jogador não forneceu as informações necessárias nem respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de participação e provas do jogador.

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Público
Público
há 6 meses
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Oi,


O mesmo problema que tive com outro cassino, uso este cassino há cerca de 2 anos, devo ter enviado um e-mail cerca de 50 vezes dizendo-lhes para excluir a conta mt e nunca reabri-la devido aos meus problemas de jogo, sempre que eles simplesmente reabrem ou é automaticamente reaberto, pedi a eles um reembolso de 1500 gbp, pois esse foi meu último depósito, o que considero muito razoável, já que provavelmente gastei x10 no site no meu tempo, não há resposta do cassino sobre o problema

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Hendo123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platinumclub VIP Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Se o cassino não respondeu, compartilhe suas tentativas de contatá-lo mesmo assim.
  • Você poderia compartilhar qualquer pedido relevante de encerramento de conta que enviou ao cassino no qual os informou sobre seus problemas de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Oi,


Tenho cerca de 50 e-mails estranhos para a empresa informando esses problemas, então poderia enviá-los, mas há muitos, entrei em contato com eles várias vezes para resolver esse problema e eles não respondem, parece um site corrompido saindo de outros comentários também

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Público
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há 5 meses
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Peço desculpas por não responder antes

Não há necessidade de enviar 50 e-mails, no entanto, envie pelo menos alguns para que possamos reconhecer seus esforços de autoexclusão e garantir um reembolso. Peço desculpas pela inconveniência.

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Público
Público
há 5 meses
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Oi,


Não se preocupe, acho que é uma causa perdida com este, para ser honesto, você pode ver pelas avaliações e coisas que eles não estão incomodados e não recebo nenhuma resposta deles há mais de um mês, o que diz muito sobre eles em em geral

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Hendo123,

Sem a sua participação, não teremos outra opção senão rejeitar a reclamação. Deixe-me compartilhar alguns recursos que podem ser úteis para você no futuro.

Se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Como jogador do Reino Unido, é recomendável registrar-se no GAMSTOP em https://www.gamstop.co.uk/ , caso ainda não o tenha feito.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Informe se deseja prosseguir com a reclamação, caso contrário ela será encerrada. Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Hendo123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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