Play Boom Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá equipe do Casino Guru,

Em julho de 2020, solicitei uma autoexclusão permanente no Boom Casino e queria que isso fosse aplicado a todas as marcas relacionadas a este cassino, pois queria parar de jogar na época. Recebi uma confirmação do cassino e tudo foi confirmado.

Ontem recebi um anúncio da PlayBoom que era exatamente parecido com o Boom Casino e está relacionado ao cassino Boom Casino. Acabei com uma perda total de € 1750, - e depois de perceber o que aconteceu, entrei em contato com o cassino para minha reclamação (Note Boom Casino confirmou no bate-papo que o Play Boom é um cassino irmão do Boom Casino), pois me senti enganado por eles como a ferramenta de proteção que eu queria usar falharam claramente.

No chat ao vivo do Play Boom, expliquei toda a situação e que gostaria de ser reembolsado, pois isso é uma falha clara do cassino. Eu também os informei sobre o meu vício ser desencadeado e eles falharam na proteção, eles resolveriam isso e eu esperava que o cassino fechasse imediatamente minha conta, pois eles estavam cientes dos meus problemas e situação.

Mas o oposto foi verdadeiro, pois pude jogar hoje novamente perdendo um valor total de € 1.500, após minha discussão com o cassino sobre o valor anterior de € 1.750. Isso resulta em uma perda total de € 3250, o que teria sido evitado se a Autoexclusão Permanente fosse executada corretamente.

E embora o proprietário possa ser diferente (já que eles possuem licenças de cassino diferentes), ambos os sites são idênticos e o Boom Casino confirmou que é seu cassino irmão, o que significa que eles falharam no meu pedido de autoexclusão.

Prezado Youst,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema com o Play Boom Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Play Boom Casino diretamente?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick,

Entendo perfeitamente que isso não acontecerá automaticamente, mas se você pedir explicitamente ao cassino para fazer tal coisa e eles confirmarem o encerramento da sua conta sem dizer que não podem definir uma exclusão em todas as marcas/cassinos irmãos relacionados a eles, posso acreditar que tudo foi resolvido e executado corretamente.

Também gostaria de salientar que, quando falei com o cassino há alguns dias no bate-papo ao vivo, eles literalmente confirmaram como deveria funcionar se você fizesse esse pedido, confirmando que eles podem configurá-lo. E eles ainda confirmaram duas vezes que estão relacionados entre si, o que não deixa dúvidas sobre uma relação entre as duas marcas.

E mesmo que eles sejam realmente incapazes de fazer tal coisa, eu deveria ter sido informado corretamente em primeiro lugar para cuidar disso eu mesmo, certo? Como isso não aconteceu.

E também depois de ter resolvido minha reclamação após perder uma parte dos fundos (€ 1750,-), você diria que o cassino agora está totalmente ciente da minha situação e bloquearia minha conta imediatamente para evitar mais danos. Infelizmente, isso não aconteceu, resultando na perda de mais € 1500 no dia seguinte, pois minha conta não foi fechada enquanto eu havia resolvido meus problemas e problemas relacionados ao jogo no dia anterior.

Oi Nick,

Atualização do meu lado.

Depois de conversar com o cassino sobre a situação e as circunstâncias, eles confirmaram que receberei um reembolso total dos depósitos que fiz. Uma vez recebido este caso pode ser encerrado como resolvido.

Obrigado Yousst pela ótima notícia. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando o reembolso chegar.

Oi Nick,

Os fundos foram recebidos e este caso pode ser encerrado conforme resolvido!

Obrigado Yousst por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario