O jogador da Holanda está tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas e a conta reaberta repetidamente. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Caro Casinoguru,
Na reclamação a seguir, gostaria de enviar um caso para Playboom.com
Recentemente, enviei um e-mail pelo cassino que sou um jogador problemático e coloquei várias vezes (10 vezes) uma auto-exclusão para evitar jogar mais meus ganhos / apostas.
No momento em que você fecha sua conta, você pode enviar um e-mail para reabrir sua conta com as seguintes perguntas:
1.) Qual é a sua data de nascimento?
2.) Qual é o seu primeiro e último nome?
3.) Qual foi o último jogo que você jogou (ou) o último saque e depósito que você fez?
Desculpe fazer algumas perguntas pessoais. Mas queremos garantir que isso seja divertido e que o jogo não seja um fardo para você a longo prazo.
1) Você às vezes tenta perseguir suas perdas?
2.) Você às vezes sente que o jogo afeta seu trabalho, vida familiar ou social ou outras tarefas?
Neste momento eu posso entender que eles estão abrindo a conta novamente.
Mas depois de fechar 10 vezes minha conta (permanentemente) pela ferramenta de autoexclusão, eles continuam reabrindo a conta.
Eu notei em um e-mail claramente que eles não deveriam abrir minha conta devido ao meu problema de jogo e o agente Hans confirmou isso ao enviar o seguinte e-mail:
Obrigado por nos contatar.
Entendemos que você gostaria de reabrir sua conta. Ao verificar, vemos que você mencionou no e-mail anterior que tem um problema com jogos de azar e não deve reabrir mediante solicitação. Além disso, vemos que você está fechando a conta e reabrindo-a com frequência.
Na Playboom, o bem-estar dos nossos jogadores é a principal prioridade. Portanto, solicitamos que você faça uma pausa mais longa e entre em contato conosco para reabrir a conta.
Atenciosamente,
Hans
Suporte do Playboom
Algumas horas depois, recebi um e-mail de outro agente informando que minha conta foi reaberta e isso acabou em uma perda total de 1200,-.
Gostaria de pedir ajuda ao Casino.guru com esta reclamação, pois o cassino não quer reembolsar o dinheiro.
Agradeço antecipadamente
Prezado Trustworthje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento da conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
A mensagem de confirmação foi enviada por e-mail de chat ao vivo, então não tenho uma transcrição dela.
@Playboom deve ter este.
No e-mail foi informado que em nenhuma circunstância a conta deveria ser reaberta devido a um problema de jogo.
Após tentar enviar outro e-mail para reabrir a conta Hans disse o seguinte:
Entendemos que você gostaria de reabrir sua conta. Ao verificar, vemos que você mencionou no e-mail anterior que tem um problema com jogos de azar e não deve reabrir mediante solicitação. Além disso, vemos que você está fechando a conta e reabrindo-a com frequência.
Algumas horas depois, outro agente reabriu minha conta.
Obrigado, Trustworthje, pelo seu e-mail. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível e encaminhar seu histórico de caixa para XXXXX0@email.xxxx ?
Oi,
infelizmente não está mais acessível, depois de preencher a reclamação à gerência eles fecharam a conta.
Mas não querem devolver o dinheiro.
Muito obrigado, Trustworthje, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Trustworthje,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Trustworthje,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
