O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Play Boom Casino - O depósito do jogador não chegou.
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Montante: 100 €
Play Boom Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há um ano
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Depositei 5 vezes 100 euros no período de 20-21.04 100 euros no casino.
Fui creditado 4 vezes o dinheiro e uma vez não.
Quando abordei o chat, fui informado de que a transação havia sido cancelada e apareceria na minha conta do cassino ou na minha conta bancária em 1 a 3 dias.
Repito: foi confirmado que a transação foi cancelada e nenhum dinheiro foi creditado em mim.
Então hoje perguntei novamente onde estava o meu dinheiro porque não consegui encontrar 100 euros nem na minha conta bancária nem na minha conta do casino e disseram-me que o dinheiro já tinha sido creditado na minha conta do casino. O que não pode ser.
Mostrei a captura de tela da transação supostamente cancelada, que foi previamente confirmada como cancelada pelo chat, e agora de repente me disseram que essa transação havia sido creditada em minha conta.
O que não aconteceu.
Gostaria que o caso fosse revisto.
Eu carrego todas as capturas de tela das transferências aqui.
A transferência, que a meu ver não foi creditada, está devidamente anotada.
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Público
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há um ano
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Prezado Santo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há um ano
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Disseram-me no dia 20.04. que normalmente leva de 0 a 3 dias ou eles adicionarão o dinheiro à minha conta do cassino. O dinheiro ainda não está na minha conta bancária nem na conta do cassino. é claramente culpa do cassino na minha opinião,
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Público
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há um ano
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O cassino agora afirma que eu joguei com o dinheiro. Mas isso não pode ser. Fiz depósitos de 5*100 euros, 4 dos quais foram creditados na minha conta do casino.
O chat já havia apontado para mim várias vezes que o depósito foi abortado e cancelado e eu deveria esperar o dinheiro em 0-3 dias, agora sou informado de repente que já joguei fora o dinheiro?
Algo aqui não faz absolutamente nenhum sentido. Como posso ter perdido o dinheiro se a transação foi cancelada?
Peço que um representante do cassino informe aqui e esclareça a situação.
Só espero que o saldo do meu cassino seja verificado após os respectivos depósitos e rapidamente fica claro que não mudou com um depósito e permaneceu em 0.
É isso, seria tão fácil de resolver aqui. Apenas verificando meu saldo após o depósito e talvez presumindo que o sistema do cassino cometeu um erro aqui.
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Público
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há um ano
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REPITO AQUI NOVAMENTE. PARECE QUE EXISTE UM ERRO NO SEU SISTEMA. DISSE-ME NOVAMENTE QUE O DINHEIRO JÁ FOI CRÉDITO PARA MIM. MAS NÃO FOI ESSE CASO. VÁRIAS VEZES ME PERGUNTARAM PARA VERIFICAR MEU SALDO DO CASINO APÓS CADA TRANSFERÊNCIA DE 100 EUROS. SERÁ MUITO FÁCIL VER QUE DEPOIS DE UMA TRANSFERÊNCIA O SALDO DA MINHA CONTA DO CASINO PERMANECEU INALTERADO EM 0.
ESTA É A ÚNICA COISA QUE EU QUERO DO CASINO. O CASINO SÓ DEVE VERIFICAR SE APÓS AS TRANSFERÊNCIAS DE 5* 100 EUROS NO PERÍODO DE 20.04 - 21.04. O SALDO DA MINHA CONTA DO CASINO FOI DETECTADO COM 100 EUROS.
NÃO DEVE SER VERIFICADO NO SISTEMA SE O DEPÓSITO FOI BEM SUCEDIDO. POR FAVOR, SÓ VERIFIQUE MEU SALDO DO CASINO, SE ELE FOI ALTERADO OU PERMANECEU EM 0 EURO.
NÃO POSSO EXPRESSAR MAIS CLARO.
O BOOM CASINO IGNORA GRANDEMENTE MEUS ESFORÇOS PARA ALERTAR SOBRE UMA SUSPEITA DE FALHA EM SEU SISTEMA QUE PODERIA SER VERIFICADA COM UMA SIMPLES VERIFICAÇÃO DE SALDO APÓS AS TRANSFERÊNCIAS.
Por favor, por favor, por favor, me ajude... Estou sendo completamente ignorado.
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Público
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há um ano
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Prezado Santo90,
Você forneceu todas as confirmações de pagamento ao cassino que provam que você depositou 5x 100€?
Em caso afirmativo, você poderia nos fornecer a prova, juntamente com o saldo do cassino e o histórico de apostas?
Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há um ano
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Olá Saint90,
Obrigado pelos e-mails, mas infelizmente o comprovante de depósito não nos ajudará, pois não mostra se o dinheiro chegou ao cassino ou se você jogou com ele.
Como você mencionou, o histórico de apostas é longo, não é possível exportá-lo como um arquivo Excel diretamente da página do cassino?
Além disso, o que mostra o histórico de depósitos na sua conta do cassino - todos os 5 depósitos foram aprovados lá?
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