Play Boom Casino - O jogador está criticando os limites do Jogo Responsável.

A Playboom continuou recusando meus pedidos de retirada por dias. Agentes ao vivo me disseram que uma retirada para Revolut não era permitida enquanto eu depositava e sacava 3 vezes para ela. Falei com um agente chamado Chris uma das últimas vezes e ele me disse que havia erros e é por isso que meus pedidos de retirada estavam sendo negados. Isso é outra coisa do que não poder sacar para minha conta Revolut. Ele me disse para solicitar outro saque e seria processado com a maior prioridade e eu o receberia no dia seguinte. Coloquei um limite de aposta e um limite de perda de 10 euros para estar seguro, pois às vezes posso ser um jogador problemático e fui para a cama. Acordei à meia-noite e fiz uma aposta e o limite de aposta e o limite de perda desapareceram imediatamente sem resfriamento de 24 horas. Teve uma recaída grave e perdeu tudo. Eu sei que o cassino fez isso de propósito. O cassino me ignora agora, bloqueou minha conta depois de contar a eles.

Caro JusticeForAll,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Entendi corretamente que sua conta foi autoexcluída e você não pode acessá-la no momento?

Você definiu o limite de perdas e o limite de apostas na conta do cassino, mas falhou sem que você o cancelasse?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, minha reclamação é sobre o cassino atrasar a retirada de propósito e as ferramentas RG, como limite de aposta e limite de perda, não estão funcionando como deveriam. Também o fato de que eles continuaram devolvendo meus fundos dias após dias depois de eu ter sido totalmente verificado e retirado para o Revolut 3 vezes antes. Os agentes vivos continuaram mentindo para mim em todas as ocasiões. Eu sinto que eles construíram confiança para me ferrar quando eu ganhar muito.

Quando daremos o pontapé inicial para o Playboom dar a eles uma chance de resolver isso.

Lamento não poder responder mais cedo.

Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e

tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

• Sua conta está atualmente bloqueada devido a uma autoexclusão ou está bloqueada por outros motivos?
• Você definiu o limite de apostas e os limites de perda usando a interface do cassino ou solicitou via chat ao vivo ou outros meios?

Você recebeu alguma confirmação visual de que os limites foram configurados e deveriam estar ativos? Você poderia fornecer prova de que esses limites foram solicitados ou que esses limites foram aplicados? Por favor, envie qualquer evidência disso para tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste-os aqui.

Eles bloquearam minha conta depois de expô-los, eu mesmo estabeleci o limite de 10 euros cada. Aposta, perda.

Mas no site do CasinoGuru afirma que eles têm uma excelente ferramenta de Jogo Responsável... o que claramente não é verdade.

Todos esses dias se passaram e não tentamos entrar em contato com o cassino.

Caro JusticeForAll,

O cassino em algum momento reconheceu para você que o limite de apostas e os limites de perda deveriam estar ativos?

Por favor, entenda que não consideramos esses limites obrigatórios e, sem evidências de suporte, não podemos prosseguir e confrontar o cassino.

Aguardo sua resposta.

Eles ficaram chocados ao ouvir quando eu disse a eles e disse que isso não deveria acontecer e eles iriam encaminhar para sua "equipe" para que nunca mais acontecesse. Mas o problema é que o CasinoGuru afirma que eles têm uma excelente ferramenta de RG, o que claramente não é o caso?

''O jogador da Holanda está criticando o cassino por não cumprir os limites de jogo responsável.''

Muito conveniente se essas ferramentas não funcionarem e o cassino atrasar os saques por dias. É por isso que me pergunto por que este cassino é classificado como alto para as ferramentas RG neste site.

Caro JusticeForAll,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Já enviei tudo.

Muito obrigado, JusticeForAll, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro JusticeForAll,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Todos nós podemos ver claramente que eles não dão a mínima. É hora de dar a eles tantos pontos negros que eles vão para baixo.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro JusticeForAll,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru