O jogador da Holanda está pedindo o reembolso do depósito devido ao registro no registro holandês para jogadores viciados em jogos de azar. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Você sabe que sou viciado em jogos de azar e estou registrado no registro holandês para que você não tenha permissão para jogar. No entanto, como sou viciado, encontrei um cassino que permitia que jogadores holandeses se registrassem, mesmo que estivessem no registro oficial de não-apostas (Cruks). Já me registrei uma vez neste cassino e pedi a eles no ano passado que encerrassem minha conta para sempre. No entanto, esta semana eles reabriram minha conta imediatamente depois que tentei jogar novamente.
Pela lei holandesa, sites de jogos de azar sem licença não podem permitir que cidadãos holandeses depositem e joguem. Este casino permitiu-me e depositei 750 euros. Sei que é uma espécie de zona cinzenta e que devo ser responsável pelo meu próprio comportamento. No entanto, faço tudo para deixar o jogo, a terapia, os Jogadores Anónimos... Mesmo assim este casino permitiu-me jogar e esbanjar 750 euros. Isso é contra a Lei de Jogo Holandesa. Solicitei o encerramento da minha conta e desejo o reembolso do meu depósito, pois este cassino não permite que jogadores holandeses joguem.
Eles dizem que não precisam me reembolsar, mas eu não concordo. Você pode, por favor, me ajudar a recuperar meus depósitos, já que eu não tinha permissão para jogar aqui de acordo com a lei holandesa?
Prezada Katja55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, se o cassino não estava ciente do seu problema de jogo antes de você depositar e começar a jogar, nossas mãos estão atadas e não podemos solicitar o reembolso do depósito. Tenho certeza de que você entende que o registro no registro holandês se aplica apenas a cassinos licenciados pelo governo holandês; no entanto, este não é um deles.
Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino? Se sua conta foi encerrada, não há muito que possamos fazer por você neste caso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bem, o problema é que já me excluí no final de outubro de 2022. Disse a eles que tinha problemas com jogos de azar e perguntei se eles poderiam fechar minha conta para sempre. Então essa semana a correria ficou pesada demais e pedi para a Playboom reabrir minha conta. Eles reabriram imediatamente minha conta, mesmo sem qualquer período de espera. Na minha opinião, eles nunca deveriam ter reaberto minha conta e me protegido muito melhor. Portanto, acho mais do que razoável reembolsar meus depósitos.
Neste momento não tenho mais acesso a minha conta pois pedi para fechá-la novamente. Enviei-lhes vários e-mails com a prova do meu registo no registo Gamstop holandês e enviei-lhes a prova de toda a minha terapia que fiz para o meu vício em jogos de azar.
Além disso, se eu não receber meu dinheiro de volta, estou realmente preocupado com pessoas como eu. A lei holandesa de jogos de azar é muito rigorosa. Apenas cassinos licenciados podem permitir que jogadores holandeses joguem. Esses cassinos estão violando a lei holandesa, pois é ilegal permitir jogadores holandeses sem licença. O governo holandês já está nisso e deu muitas multas este mês para cassinos como o Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- jogos de azar online sem licença/). Milhares de cidadãos holandeses como eu tentam se proteger do jogo, registram-se no registro Gamstop holandês, mas muitos cassinos estrangeiros ainda atraem viciados em jogos de azar para jogar suas vidas fora. Isso precisa parar. Eu sei que cada um tem sua responsabilidade, mas os viciados são doentes, nosso cérebro não funciona razoavelmente. Eu e pessoas como eu simplesmente não podemos tomar as decisões certas quando esses operadores ilegais tentam pegar seu dinheiro.
Se o cassino reembolsasse meus depósitos, eu ficaria muito feliz e acho que é um bom sinal de que eles realmente se importam com as pessoas, em vez de aceitar dinheiro de viciados. Eu me excluí em 2022 e sem nenhum problema eles reabriram minha conta novamente. Isso nunca deveria ter sido capaz.
Atenciosamente!
Obrigado pela sua resposta, Katja55. Entendi corretamente que você depositou € 750 (valor da disputa) depois que sua conta foi reaberta?
Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock