O jogador da Alemanha jogou no Playboom Casino e teve uma falha técnica em que seus ganhos não foram creditados no saldo do cassino. Depois de reunir mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
Senhoras e senhores
Joguei o jogo Extra Win X no Playboom Casino em 03/06/2023 e, após as rodadas grátis, meus ganhos não foram adicionados ao meu saldo. Isso aconteceu exatamente duas vezes. Então estou perdendo um total de 48 euros. Devo dizer que neste dia todos os jogos do fabricante Swintt enlouqueceram e os ganhos sempre foram adicionados ao saldo com um atraso muito longo. Até que no jogo Extra Win X, conforme já descrito, os ganhos não eram mais somados.
Infelizmente, só tenho screenshots da segunda vez porque fiquei surpreso quando cometi o primeiro erro. Então eu queria documentar isso. No meu histórico de jogos no meu perfil, essas rodadas também estão listadas com 0 euros. Isso não pode ser verdade. Estou esperando uma resposta há quase 3 semanas e estou apenas sendo adiado. Até fui expulso do chat ao vivo e não pude mais usar o chat.
Peço que encontre uma solução comigo. Quero os meus 48 euros de volta, a que tenho direito. Aqui estão as capturas de tela. No canto superior direito da imagem você pode ver a data e hora durante a rodada e logo após eu sair do jogo e abrir meu histórico de jogo.
Ps: Infelizmente não posso enviar minhas capturas de tela aqui, posso enviá-las por e-mail?
Atenciosamente
Marca****
Prezado irmão Makbar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tente enviar capturas de tela novamente no tópico de reclamações. Se isso não funcionar, envie as evidências para meu e-mail em tomas@casino.guru
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Encaminhei as provas para o endereço de e-mail e espero um esclarecimento do caso.
Obrigado pelo seu e-mail.
Eu entendi corretamente que a rodada do jogo foi registrada como esta aposta feita às 01:39:32 com uma quantia vencedora de 0€? 
Sim, no histórico do jogo esta rodada foi anotada como 0 euros, embora você possa ver na minha captura de tela que ganhei naquele minuto. O mesmo aconteceu algumas rodadas antes com uma vitória de 32 euros. Eu não tenho isso como uma captura de tela.
Infelizmente, se o log do jogo mostrar que não há ganhos, significa que o resultado no servidor do jogo resultou em perda, independentemente do valor exibido na tela durante o jogo.
Esses problemas podem acontecer a qualquer momento em qualquer cassino e, na maioria dos casos, o cassino não pode ser responsabilizado por problemas técnicos como esse.
As apostas são contadas automaticamente e, se não houver registro de uma falha técnica do provedor do jogo ou qualquer discrepância séria no log do jogo, realmente não temos chance de prosseguir com esses casos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Por favor, o que?! "Esses problemas podem surgir a qualquer momento." Sim às minhas custas ou o quê?! O que aconteceria se eu tivesse feito uma rodada de 100 euros e não tivesse recebido o prêmio?! Então 100 euros seriam perdidos mais lucro. Que tipo de resposta estúpida é essa? Você não pode estar falando sério.
E há uma discrepância! As capturas de tela mostram que o dinheiro não foi reservado imediatamente após sair do jogo! Portanto, o jogo teve problemas técnicos, então o cassino deve reivindicar meu dinheiro de volta do fabricante do jogo. Eles devem apenas ajudar a garantir que isso seja realmente implementado e que os cassinos não falem almôndegas no meu ouvido e apenas me afastem.
Olá, ainda podemos esperar uma resposta?
Eu peço desculpas pela demora em responder.
Infelizmente, o histórico do jogo é o fator decisivo neste caso. O histórico do jogo registra os resultados enviados do servidor do provedor do jogo.
Problemas técnicos por parte do provedor do jogo podem ocorrer a qualquer momento e, quando ocorrem, o cassino não é responsável.
Você sempre pode entrar em contato com o provedor do jogo e pedir que investiguem o resultado da rodada do jogo, mas não podemos confrontar o cassino quando o histórico do jogo já registrou a rodada como perdida.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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