O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Embora o jogador afirme que o apoio do casino permitiu-lhe fazer apostas de 4 €, sem qualquer evidência de apoio não poderíamos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.
Olá,
através do seu link no dia 28.9. 200 euros pagos. Havia 400 euros de bônus.
Eu acertei muito com dinheiro real e não precisei de nenhum bônus em dinheiro durante toda a aposta de 14.000 euros.
Tanto nos termos e condições do bônus quanto no suporte ao vivo, fui informado que a aposta máxima é de 4 euros / 50 centavos por linha ou 15% do valor do bônus.
No dia 29/09 concluí a aposta e solicitei um pagamento de 3103 euros. Como queria continuar a jogar, cancelei e pedi um pagamento de 2500 euros.
Com os 616,84 restantes, joguei apostas mais altas enquanto o pagamento estava sendo verificado.
Hoje recebi uma rejeição porque deveria ter violado a regra de aposta máxima. De acordo com o log do jogo, isso foi DEPOIS do pedido de levantamento, ou seja, após o término da aposta, onde joguei Legacy of Dead por 6 euros.
Sinto-me enganado em 2500 euros
Caro Knubbellttv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"Quando uma aposta abusa do sistema de apostas - independentemente do jogo em que foi colocada - não contará para os requisitos de aposta do jogador. Se o jogador fez apostas simples iguais ou superiores a € 4 ou € 0,50 por linha ou 15 por cento do valor do bônus antes que os requisitos de aposta para o bônus tenham sido atendidos, nos reservamos o direito de reter qualquer valor superior ao original do jogador depósito da retirada de um jogador. "
Isso significa que mesmo apostas iguais a € 4 e 15% do valor do bônus contam como violação da aposta máxima permitida.
Mathias, entendi bem que resgatou a oferta especial de 200% até € 450 + 100 rodadas grátis? Por favor, você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Informações adicionais de Knubbellttv:
" Olá,
Joguei com o bónus de 200% no Play Club e apostei 14.400 euros. Depois, solicitei um levantamento de 3103 euros. Cancelei depois do meu trabalho e só tinha 2500 euros pagos. Deixei 600,84 para jogar na conta. Depois, resgatei os meus pontos de fidelidade e recebi 16 euros em dinheiro de bónus. Com este dinheiro, violei as condições do bônus (enquanto o outro pagamento já foi enviado, mas não aprovado). Dois dias depois, o cassino cancelou o saque e coletou todos os ganhos. Só fui creditado com o depósito de EUR 200. Mas gostaria de ter um lucro de 2500 euros, que comprovadamente ganhei com uma aposta bem-sucedida e um máximo de 4 euros de aposta!
Apesar de ligar para o suporte, o departamento financeiro não entrou em contato conosco para esclarecimentos. Acabei de receber outro e-mail informando que minha reclamação foi rejeitada.
cronologia
Depósito € 200, código RLD10 = 200% = € 400 de bônus = € 600 de crédito inicial
Bônus encerrado em 28/09/2020 às 16:51:07
16:53 - 16:58 Amigos do Fruity = 50 centavos de aposta
16:58 - 17:02 Fúria Felina = aposta 80 centavos
17:07 - 17:13 Legião Romana = aposta 75 centavos
17:14 - 17:16 The Book Beyond = aposta 1 euro
17:17 - 17:25 Livro da Rainha = aposta de 50 centavos
17:27 - 17:33 Jonny Ventura e The Eye Of Ra = apostaram 60 centavos
17:34 - 17:40 Star Cluster = aposta 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = aposta 2 euros
17:50 - 18:12 Bonanza = aposta 4 euros
18:15 - 18:21 Livro dos Mortos = aposta 2 euros
18:22 - 18:26 Disco Danny = aposta 2 euros
18:36 - 18:40 Livros e templos = aposta 2 euros
18:40 - 18:43 Livros e templos = aposta 3 euros
18:43 - 18:47 Megaways da Maldição do Lobisomem = aposta 4 euros
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Aposta 4 euros
18:50 - 18:54 Legião Romana = aposta 3,50 euros
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = aposta 4 euros
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = aposta 3 euros
19:08 - 19:18 Bandidos pegajosos = aposta 3 euros
19:19 - 19:26 Rich Wilde e The Shield of Athena = aposta 4 euros
19:26 - 19:33 Fortunium = aposta 3 euros
19:34 - 19:37 Livro da Loucura = aposta 3 euros
19:38 - 19:44 Livros e pérolas = aposta 3 euros
19:45 - 19:50 Livro Ramsés = aposta 3 euros
19:52 - 20:10 Milionário = aposta 4 euros
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = aposta 3,50 euros
20:15 - 20:30 Divine Showdown = aposta 3 euros
20:30 - 20:34 Livro de ouro Double Chance = aposta 4 euros
20:35 - 20:41 Honey Rush = aposta 4 euros
20:42 - 20:51 Frames selvagens = aposta 3 euros
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = aposta 2 euros
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = aposta 3 euros
21:12 - 21:17 Livro dos Imortais = aposta 3 euros
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = aposta 4 euros
21:33 - 21:41 O Asp de Cleópatra = aposta 3 euros
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euros
21:47 - 21:49 Boom Bang = aposta 2,50 euros
21:50 - 21:57 Rise of Dead = aposta 3 euros
Fim do dia 28/09/2020 = crédito € 2.911,56
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = aposta 4 euros
5:10 - 5:15 Esfinge poderosa = aposta 2,50 euros
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = aposta 4 euros
5:23 - 5:28 explosão = aposta 3 euros
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = aposta 3 euros
5:35 - 5:51 Ganhe um Beest = aposta 4 euros
5:52 - 5:55 Nero's Fortune = aposta 4 euros
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = aposta 4 euros
6:05 - 6:20 Torros Gold = aposta 2 euros
6:22 - 6:25 Mustang Gold = aposta 4 euros
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = aposta 3 euros
6:28 - 6:34 The Dog House = aposta 4 euros
6:34 - 6:36 Buffalo King = aposta 4 euros
6:37 - 6:42 Tombstone = aposta 4 euros
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = aposta 4 euros
7:01 - 7:06 Livro dos Mortos = aposta 4 euros
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = aposta 3 euros
7:13 - 7:16 Livro da Loucura = aposta 3 euros
7:16 - 7:21 Madame Destiny = aposta 4 euros
7:21 - 7:29 Extra Juicy = aposta 4 euros
7:30 - 7:35 The Dog House = aposta 4 euros
7:35 - 7:42 Blinged = aposta 4 euros
7:43 - 7:46 Ascensão de Merlin = aposta 4 euros
Interrupção em 29.9.2020 com saldo de € 3.103,84
Pedido de pagamento 29.09.2020 3103 euros
= Bônus de 200% concluído !!!
A partir de 29 de setembro de 2020 à noite: nenhum bônus ativo
Pedido de levantamento 29/09/2020 3.103 euros = cancelado
Bônus ativado a partir de pontos de fidelidade 29.09.2020 = 16 euros
Bônus concluído em 29/09/2020 21:31:11
Pedido de retirada 29 de outubro de 2020 2500 euros
Crédito antes da próxima rodada: € 616,84
(3103,84 - 2500 + 16 euros = 616,84)
21:31 - 21:34 Livro dos Mortos = aposta 3 euros
A partir das 21:34 apostas mais altas jogadas
Na época, o bônus de € 16 ainda estava ativo. O bônus de € 400 já estava pronto e o pagamento solicitado ANTES das apostas mais altas. O pagamento foi então em 1º de outubro. recusou. "
Knubbellttv, examinamos toda a história do jogo e suas notas e encontramos muitas apostas no valor de € 4. Infelizmente, a aposta máxima deve ser inferior a € 4 , como mencionei na minha mensagem anterior. As palavras importantes na regra estão aqui:
"... apostas simples iguais ou superiores a € 4 ou € 0,50 por linha ou 15 por cento do montante do bónus ..."
(O que basicamente significa que apostas de € 4 ou mais não são permitidas.)
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
O chat ao vivo confirmou várias vezes que 4 euros está bem. Mesmo por telefone, e o casino deve ter registo disso, o suporte disse-me que só violei o bónus quando apostei MAIS de 4 euros. Foram feitas reclamações por apostas a partir de 6 euros.
Você poderia ser gentil e me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Eu não posso fazer isso. O bate-papo do cassino não parece ter sido gravado. Pelo menos não consegui um log, como é comum em outros cassinos.
Claro que não gravei os telefonemas com o suporte do número (040 ...). O cassino deveria fazer isso, certo? Minha pessoa de contato foi o MilanP na última sexta-feira.
Também acho injusto não receber detalhes do cassino. Os carimbos de hora mostram exatamente quando joguei com o bônus e quais ganhos são, portanto, inválidos. E, finalmente, falta de boa vontade.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Infelizmente, como você violou a aposta máxima permitida mencionada nos T & Cs de bônus e não tem provas de que o cassino permitiu isso, não temos outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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