A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês.
Play Fortuna não me paga Desde o dia 30/09 que solicitei o resgate de R$ 1.300,00. O valor consta como processado pelo casino porem não foi pago. Antes que o casino se pronuncie ja estou avisando que minha verificação de documentos no nome de ( VitorJunior ) esta em ordem e que ja gastei mais de R$ 2.000,00 após essa solicitação de resgate. O suporte sae que esta errado e que eu tenho direito de receber, porem falam que preciso aguardar a analise do setor financeiro para receber. ENTÃO MEU AMIGO SE FOR JOGAR JOGUE EM OUTRO CASINO PORQUE MESMO ESTANDO TUDO CERTO NO PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login você não recebe.
Play Fortuna doesn't pay me Since 09/30 I requested a redemption of R$ 1,300.00. The amount appears as processed by the casino but has not been paid. Before the casino makes a statement, I'm letting you know that my document verification in the name of (VitorJunior) is in order and that I've already spent more than BRL 2,000.00 after this redemption request. The support says that it is wrong and that I am entitled to receive it, but they say that I need to wait for the analysis of the financial sector to receive it. SO MY FRIEND IF YOU PLAY PLAY AT ANOTHER CASINO BECAUSE EVEN EVERYTHING IS RIGHT ON PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login you don't receive.
Play Fortuna não me paga Desde o dia 30/09 que solicitei o resgate de R$ 1.300,00. O valor consta como processado pelo casino porem não foi pago. Antes que o casino se pronuncie ja estou avisando que minha verificação de documentos no nome de ( VitorJunior ) esta em ordem e que ja gastei mais de R$ 2.000,00 após essa solicitação de resgate. O suporte sae que esta errado e que eu tenho direito de receber, porem falam que preciso aguardar a analise do setor financeiro para receber. ENTÃO MEU AMIGO SE FOR JOGAR JOGUE EM OUTRO CASINO PORQUE MESMO ESTANDO TUDO CERTO NO PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login você não recebe.
Olá Vitório,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Play Fortuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Vitorio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Play Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ola, seguem abaixo as respostas:
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? MINHAS CONTAS, CARTÕES E DOCUMENTOS ESTÃO TOTALMENTE VERIFICADOS PELO CASINO
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL, NÃO FOI BÔNUS.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? ESTOU FALANDO DIARIAMENTE SOBRE O PROBLEMA DO SAQUE QUE NÃO OCORREU E A RESPOSTA É SEMPRE A MESMA ( AGUARDE PORQUE O SETOR FINANCEIRO AINDA NÃO RESPONDEU).
Hi, here are the answers:
Could you let me know since when your account is fully verified? MY ACCOUNTS, CARDS AND DOCUMENTS ARE FULLY VERIFIED BY THE CASINO
Did you accumulate your winnings with real money or use a bonus? REAL MONEY, NOT BONUS.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I AM TALKING DAILY ABOUT THE PROBLEM OF THE WITHDRAWAL THAT DID NOT OCCUR AND THE ANSWER IS ALWAYS THE SAME ( WAIT BECAUSE THE FINANCIAL SECTOR HAS NOT RESPONDED YET).
Ola, seguem abaixo as respostas:
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? MINHAS CONTAS, CARTÕES E DOCUMENTOS ESTÃO TOTALMENTE VERIFICADOS PELO CASINO
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL, NÃO FOI BÔNUS.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? ESTOU FALANDO DIARIAMENTE SOBRE O PROBLEMA DO SAQUE QUE NÃO OCORREU E A RESPOSTA É SEMPRE A MESMA ( AGUARDE PORQUE O SETOR FINANCEIRO AINDA NÃO RESPONDEU).
Ola. Minha conta esta verificada desde o dia 02/08 e não possui pendêndecia nenhuma. Porem o meu problema não é esse. Eu ja recebi depositos apos esse solicitado no dia 30/09. Foi algum erro no pagamento desse valor de R$ 1.300,00 e o setor financeiro não consegue resolver.
Hello. My account has been verified since 08/02 and has no pending issues. But that's not my problem. I have already received deposits after this requested on 09/30. There was an error in the payment of this amount of R$ 1,300.00 and the financial sector cannot resolve it.
Ola. Minha conta esta verificada desde o dia 02/08 e não possui pendêndecia nenhuma. Porem o meu problema não é esse. Eu ja recebi depositos apos esse solicitado no dia 30/09. Foi algum erro no pagamento desse valor de R$ 1.300,00 e o setor financeiro não consegue resolver.
Obrigado Vitório por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Vitorio for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Vitório,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Play Fortuna Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Play Fortuna Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Hello Vitorio,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Play Fortuna Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Play Fortuna Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Olá @ Vitório ,
Desculpe pelo caso ruim. Podemos ver que seu pagamento foi processado por um longo tempo e acabou sendo recusado. Hoje vamos repetir o pagamento e deve ser bem sucedido.
Atenciosamente, equipe Play Fotuna
Hello @Vitorio,
Sorry for the bad case. We can see that your payment was processed for a long time and eventually declined. Today we will repeat the payment and it should be successfull.
Best regards, Play Fotuna team
Ola. O pagamento ja foi processado e ja esta disponivel em minha conta. Obrigado
Hello. The payment has already been processed and is already available in my account. Thanks
Ola. O pagamento ja foi processado e ja esta disponivel em minha conta. Obrigado
Caro Vitório,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Vitorio,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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