CasaReclamaçõesPlay Fortuna Casino - Jogador está enfrentando atraso na retirada.

Play Fortuna Casino - Jogador está enfrentando atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 230 R$

Play Fortuna Casino
Submetido: 08/12/2024 | Caso encerrado : 30/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil está esperando há mais de 24 horas por um saque, apesar de ter verificado informações por mais de um ano. O cassino cita um atraso com o gerenciamento de pagamentos como o motivo da demora. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas solicitações de acompanhamento. O cassino nos contatou explicando que o problema foi resolvido em 08/12/2024. Sem confirmação direta do jogador, a reclamação permaneceu rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Estou a mais de 24 horas esperando o meu saque!

Meus dados são verificados a mais de 1 ano

Só falam que é pra mim esperar que teve um atraso com a gestão de pagamentos!

Por favor me ajudem!!!

Público
Público
Tradução

Caro carolmachadocm13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
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Caro(a) carolmachadocm13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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