Play Fortuna Casino - O jogador está enfrentando dificuldades de verificação.

Olá, querido casinoguru!

Ajude-me, por favor, com outro problema.

O cassino Playfortuna se recusa a verificar meus documentos, dizendo que a resolução das fotos não é suficiente. Mas isso não é verdade. É claramente legível. Ok, então perguntei de que resolução eles precisavam e não obtive resposta, apenas conversa fiada sobre melhor qualidade.

Não sei como posso melhorar a qualidade com minha câmera atual. Eu não tenho iphone de última geração ou algo assim.

De qualquer forma, é claramente apenas uma estratégia para não pagar meus ganhos lá.

A propósito, tive o mesmo problema com o cassino irmão deles, Booi, há alguns meses.

E aqui, no Playfortuna, tive azar com meus documentos recusados pela mesma pessoa teimosa de apoio. Não sei como posso melhorar a qualidade com minha câmera atual. Eu não tenho iphone de última geração ou algo assim.

Casinoguru, deixe-me compartilhar meus documentos com você para seu julgamento.

Caro chobimaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Play Fortuna Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Verifiquei as fotografias que você nos forneceu. Seria possível colocar seu passaporte sobre uma mesa com luz solar suficiente para que todas as letras ficassem nítidas e claras? Sugiro também que você tire uma foto mais próxima do seu passaporte para que o texto fique maior e melhor visível.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela resposta!

1. Não preciso de aulas sobre KYC.

2. Queria sua opinião sobre a qualidade e legibilidade da foto.

Claro, não é difícil tentar tirar uma foto melhor. Mas, você sabe perfeitamente, é apenas uma manobra dos cassinos para desacelerar os ganhos. Especialmente por cassino com licença lixo de Curaçao.

Estou cansado de que os cassinos tratem os jogadores como idiotas!

ps E, mesmo que a foto do passaporte seja melhor, a seguir vão pedir selfie com passaporte e papel, selfie com conta aberta em segundo plano, etc. Já vi reclamações semelhantes sobre este cassino!

Aliás, é claramente legível. Outros cassinos em que joguei recentemente aceitaram esta foto sem problemas!

Ei, Playfortuna, escreva nas regras que os jogadores devem ter câmeras de última geração, apenas para passar na verificação em um cassino comum. Você realmente acha que o seu cassino está no mesmo nível do Videoslots e do Bitstarz? Rindo muito!

Tirei outra foto, eles finalmente aceitaram.

Obrigado, guru do cassino, pela sua atenção ao meu problema.

Obrigado por me avisar. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso considerar sua reclamação resolvida?

Obrigado, não precisa de ajuda. Resolvido

Caro chobimaru,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru