O jogador da Arménia afirma que o Playfortuna Casino confiscou injustamente os seus ganhos de 583 euros, acusando-os de contar cartas. O jogador nega a acusação e afirma que o casino não apresentou quaisquer provas que sustentassem a acusação. O casino forneceu-nos provas para apoiar as suas alegações de que o jogador obteve os seus ganhos com a utilização de uma vantagem injusta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
O Playfortuna Casino confiscou injustamente meus ganhos de 583 euros.
Assim que consegui ganhar um pouco, o casino imediatamente me enviou uma mensagem acusando-me de quebrar as regras (contagem de cartas). Garanto-vos que não conheço esta estratégia, nunca contei cartas. Além disso, nem sei contar essas cartas.
A verificação da conta foi concluída com sucesso.
No dia 21 de outubro, enviei uma reclamação oficial ao casino e pedi provas da minha violação das regras. O casino não forneceu nada, afirmando que não havia necessidade de apresentar provas.
Acredito que eles estão simplesmente me fazendo de bobo, inventando violações inexistentes.
Ficaria muito grato se você pudesse ajudar a resolver a disputa com o Playfortuna Casino.
Caros Maraars,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Que tipos de jogos você já jogou?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Esta é a minha primeira retirada - não houve retiradas antes.
Joguei bacará.
As mensagens entre mim e o cassino são enviadas para veronika.l@casino.guru.
Muito obrigado, maraars, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Maraars,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Play Fortuna Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Play Fortuna Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a suposta contagem de cartas do jogador? Posso pedir-lhe que envie provas disso para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá @Adam ,
O reclamante é um abusador de cassino. Sua conta está bloqueada de acordo com a regra 16.5
O seu primeiro depósito foi de 120,00 EUR e o pagamento foi de 165,00 EUR.
O seu segundo depósito foi de 750,00 EUR, o segundo depósito foi totalmente reembolsado, mas os ganhos foram cancelados. Como resultado, o jogador não teve perdas financeiras.
Todos os detalhes serão enviados para adam.m@casino.guru
Atenciosamente, Jogue Fortuna
Olá,
o confisco de fundos do saldo do jogador deve ser justificado apenas por violação das regras com apresentação de provas de culpa. E sem levar em conta o fato de que "o jogador não sofreu perdas financeiras"! É triste pensar que o casino tenha tal política.
Fornecer provas nesta fase da disputa com o casino é um factor necessário!
Olá Maraars,
Apenas para mantê-lo atualizado, recebemos evidências do cassino e elas estão sendo analisadas.
Vou postar aqui correspondentemente.
Atenciosamente,
Adão
Olá Maraars,
É necessário mais tempo para analisar as provas mencionadas e concluir esta reclamação, por isso prolongarei o prazo entretanto. Agradeço sua paciência contínua.
Atenciosamente,
Adão
Olá Maraars,
O cassino forneceu evidências que apoiam suas alegações de que você contou cartas. No entanto, solicitamos mais evidências para esclarecer alguns outros detalhes. Vou estender o cronômetro enquanto esperamos por essas informações.
Atenciosamente,
Adão
Olá Maraars,
O caso ainda está sendo discutido com o cassino via Skype. O casino forneceu provas suficientes para mostrar que você tem contado cartas, mas isso não é necessariamente algo que consideramos ser um motivo para confiscar os ganhos. Há outros factores que precisam de ser determinados, por isso receio ter de prolongar novamente o cronómetro enquanto aguardamos mais confirmação destes detalhes.
Atenciosamente,
Adão
Caros Maraars,
O casino forneceu-nos mais provas sobre a situação e, após uma análise cuidadosa, acreditamos que o casino operou de acordo com os seus termos e condições neste caso. Consequentemente, não poderemos ajudar mais e a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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