O jogador da Rússia sofreu uma dedução de saldo de 195.000 quando tentou sacar os ganhos. O casino alegou que o jogador estava a utilizar um jogo de slot com defeito e cancelou o levantamento devido à regra 14.2 dos seus termos de serviço. Tentamos obter mais informações sobre o problema com o jogador. O jogador não respondeu às perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Em 11 de abril de 2024, quando tentei sacar, 195.000 foram deduzidos do meu saldo. A equipe de suporte explicou que eu estava jogando um caça-níqueis que não estava funcionando corretamente. Eu estava usando o recurso autospin neste jogo de slot e a quantia que ganhei foi de aproximadamente 30.000. Depois disso, perdi todo o meu saldo, fiz dois depósitos de 50.000 e ganhei 240.000. Quando tentei sacar, meu saque foi cancelado e meu saldo foi reduzido. A equipe justificou apontando a regra 14.2 nos termos de serviço e recusou-se a emitir um reembolso.
Caro klamb1k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Play Fortuna Casino.
Verifiquei os termos e condições do site e a regra que você mencionou refere-se a isto:
14.2. O Casino reserva-se o direito de cancelar e declarar nula e sem efeito qualquer aposta (parcial ou totalmente) que tenha sido sujeita a um erro.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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