O jogador fez dois depósitos, o dinheiro foi deduzido da sua conta bancária, mas nunca chegou à sua conta de jogador. Isso deixou o jogador frustrado, então ele tentou fechar sua conta. Infelizmente, as tentativas de fechar sua conta no cassino falharam. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
$ 26,74 e $ 53,48 2 transações com cartão Mastercard em 5 de janeiro. Ambos foram deduzidos do meu cartão. Não aplicado à minha conta
Enviou vários e-mails. Ignorado e não respondido. Finalmente tive uma resposta no chat. "Você não tem nada com que se preocupar. Nós não debitamos seu cartão, senhor". Desde então, pedi para fechar minha conta 5 vezes. Mais uma vez ignorado! Não brinque aqui !!!
Querido James,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e trazer a questão à nossa atenção. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você poderia encaminhar a conversa com o cassino sobre o problema para nós? Seria muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Olá Peter Não tenho cópias do chat, desculpe, mas tenho muitos itens enviados na minha caixa de mensagens relacionados a isso. Eu já ouvi falar que o cassino não está pagando ganhos, mas nunca ouvi falar em fazer um depósito e não aplicá-lo à sua conta. UAU! Isso deve ser algum tipo de golpe e eu realmente aconselho você a avisar outros jogadores.
Além disso, o número de telefone listado é falso e não funciona.
Olá James,
Obrigado pela resposta. Envie-nos tudo o que tiver que possa ajudar a resolver o problema, incluindo um extrato bancário onde é visível o dinheiro deixado em sua conta. Você pode enviá-lo diretamente para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Querido James,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
