PlayAlberta Casino - A perda de jogo do jogador excede o limite definido.

Olá, gostaria de ajuda neste assunto.

Entrei no Play Alberta há alguns meses.

teve muitas perdas, mas sempre entendeu o risco.

outro dia ganhei 650 slots no total. Fiz um saque do valor, mas mais tarde à noite não foi processado e decidi cancelar e jogar mais um pouco (sou dono do erro e da decisão). Decidi jogar em alguns slots de apostas altas para ver se consigo multiplicar minha vitória.

Subi e desci várias vezes e me perdi no tempo até que de alguma forma percebi que meu saldo estava em aproximadamente 150. Parei imediatamente e fiz um saque (desta vez com sucesso). Foi nesse momento que percebi e lembrei, há algumas semanas, que havia estabelecido limites de depósito e perda. Meu limite de perda foi definido em 30

então como foi possível perder essa quantia de dinheiro? Fui bater um papo ao vivo onde disseram que minha derrota foi só aos 29. Eu disse como? Eu tinha 650 há algumas horas e não 150. Faça as contas. Ele então me disse que sei o que você quer dizer e abriu um caso para mim. Até agora nenhuma resposta. Sinto-me muito inquieto com este assunto. Sei que o jogo traz perdas, mas sei que posso levar isso adiante, e é exatamente por isso que, como jogador responsável, decidi estabelecer limites.

Acredito que o cassino deveria assumir a responsabilidade neste assunto.

coisa estranha depois que fechei o chat e cliquei em minhas contas para finalizar uma aposta em uma slot machine a mensagem de limite apareceu… convenientemente naquele momento. Um pouco tarde demais, talvez?

Prezada camiimaureira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PlayAlberta Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar o mecanismo de configuração dos limites de depósito e perda no site? (Isso é feito entrando em contato com o suporte ou como uma configuração na sua conta do cassino?)
• Você poderia fornecer uma captura de tela do limite de perda ativo?
• Você poderia compartilhar sua correspondência com o cassino sobre o assunto? Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, não fiz capturas de tela das conversas, mas tenho certeza que Play Alberta tem a cópia dos scripts. Eu tenho a captura de tela dos meus limites. Eles são configurados diretamente no site e aplicados imediatamente, a menos que você queira aumentá-los, o que leva 24 horas.

Gostaria de corrigir que não sou da Colúmbia Britânica, sou de Alberta. Seu sistema não me deixou mudar isso.

Olá, recebi uma ligação da Play Alberta (líder da equipe chamada Ashley) que foi explicar que perdas são perdas líquidas e é por isso que meu limite de perdas não funcionou. Explicação estranha, ela então processou para me ler uma equação que foi postada no FAQ do sentido do jogo. Sinceramente, isso fazia ainda menos sentido. Perguntei por que o limite de perda menciona que leva em consideração os ganhos, ela disse que é para informar que o limite de perda levará os ganhos a um valor positivo. Ela então me disse para meu limite funcionar, se eu ganhasse, por exemplo, 650, preciso perder 630 para que o limite apareça. Como isso faz sentido?! Por que eles estabeleceriam limites se funcionam assim? Ela menciona que o dinheiro que está em meus ganhos não é do depósito, então também não é levado em consideração porque "não" é meu dinheiro. Estranho porque mesmo que seja de ganhos, não são meus no segundo em que entram no meu saldo? Pedi a ela que me enviasse uma prova por escrito do que ela estava dizendo por e-mail, mas ela não quis, de acordo com suas palavras "tudo o que estou fazendo é ler o site e ligar para você de cortesia para explicar esses termos além disso", ela admitiu que o texto é muito vago e pouco claro e quando questionada por que seus representantes de clientes não conseguiram explicar o limite de perda em minha conta se era algo tão padrão, ela disse que os treinaria

para fazer melhor.

ela disse que enviará uma nota ao seu supervisor para ver se eles podem fazer algo no site para deixar isso mais claro, mas nenhuma palavra ou solução para o meu problema em si ou uma explicação que realmente faça sentido.

no telefonema ela quis escrever para o supervisor que ela explicou e eu entendi. Deixei claro para ela que não concordo com essa afirmação. captura de tela abaixo do texto "faq" e do limite de perda

Obrigado pela atualização.

Assumindo um limite de perda diária de 30 CAD.

Pelo que entendi, o limite significa que se você iniciou seu jogo em um dia com, por exemplo, 100 CAD e no mesmo dia obteve ganhos de 650 CAD (atingindo o saldo de 750 CAD), você ainda pode jogar até que suas perdas o levem a 70 CAD. (100-30=70) Após este ponto o limite deverá impedi-lo de apostar mais naquele dia.

Por favor, deixe-me saber se esta explicação faz sentido para você.

Aguardarei sua resposta.

comecei aquele dia com 10 dólares.

acho que a explicação deles sobre isso com a redação de levaremos em consideração quaisquer ganhos para mim, o que explica que você levará os ganhos em consideração quando eles se tornarem parte do meu saldo (especialmente porque não é dinheiro de bônus) e você os levará para o equação como an = do dinheiro total que tenho e, em seguida, o dinheiro que posso perder (30)

sua equação faz sentido matematicamente, mas ainda deixa a grande questão: Como é possível que um limite de perda funcione dessa maneira?! Qual é o objetivo disso? Porque é que o limite de perda é explicado de alguma forma e depois na pequena parte do site da gamesense nem no faq do casino trazem esta equação muito estranha. O limite de perda deve fazer o que eles dizem que farão e parar no seu limite.

Peço desculpa, mas não existem directrizes unificadoras sobre quais as opções de jogo responsável que os casinos devem oferecer. Alguns casinos têm limites de depósito, perda ou outros, mas não existem regras definidas sobre como estes devem funcionar.

Por favor, entenda que os cassinos não são obrigados a oferecer limites de depósito ou outras ferramentas de jogo responsável.

Acreditamos que o casino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente para jogadores que sofrem de problemas de jogo.

Se o limite funcionou, embora não esteja de acordo com as suas expectativas, não podemos obrigar o casino a oferecer uma compensação.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.

Caro(a) camiimaureira,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.