O jogador do Canadá está tendo uma experiência negativa após incorrer em taxas de depósito inesperadas. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is having a negative experience after incurring unexpected deposit fees. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador do Canadá está tendo uma experiência negativa após incorrer em taxas de depósito inesperadas. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Prezado Lopo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia avisar quando percebeu que mais dinheiro foi deduzido de sua conta? Por favor, entenda que se um banco intermediário deduzir fundos, não há muito que possamos fazer. Eu gostaria de poder ajudar mais, mas geralmente somos impotentes na negociação de questões com casos de taxa de depósito e retirada.
Você poderia informar se solicitou uma compensação do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Ltopo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when you noticed that more money has been deducted from your account? Please understand that if an intermediary bank deducts funds, there's not much we can do. I wish I could be of more help but we are usually powerless in negotiating issues with deposit and withdrawal fee cases.
Could you please advise if you requested compensation from the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Ltopo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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