Playamo Casino - O jogador criou várias contas.

Oi,

Eu já tinha uma conta com a playamo que foi encerrada desde abril de 2020, não tenho mais acesso a ela. (Eu tenho a comunicação por e-mail com a gerente VIP do Playamo chamada Elly confirmando o encerramento da minha conta anterior)

3 dias atrás eu criei uma nova conta com eles, entrei em contato com o suporte ao vivo também sobre uma 'oferta de depósito em dobro que eles têm' e fui informado de que eu não poderia ter isso porque mostrava que eu tinha uma conta com eles anteriormente. Portanto, a situação de 2 contas (conta duplicada) já foi sinalizada no meu primeiro depósito, que foi de $ 250.

Eu pude acessar o cassino para continuar depositando dinheiro que chegou a $ 2205 nas próximas 24 horas.

Ontem ganhei um prêmio decente e solicitei um saque de $ 4000.

Eles então decidiram desabilitar meu acc porque eu finalmente tinha uma vitória, estava solicitando um cahout e não apenas despejando dinheiro em seu cassino. O motivo dado foi que eu tinha um acc duplicado.

Que não é o caso, porque o primeiro está fechado e inativo.

A meu ver, é que eles deliberadamente decidiram permitir que eu depositasse em seu evento de cassino; eles sabiam que eu havia criado uma nova conta e optaram por me interromper uma vez que solicitei um saque tirando meus ganhos e me pedindo para solicitar o saque dos meus depósitos ($ 2205)

Desde que isso aconteceu, eu não tive nenhuma confirmação de meu reembolso de depósito, mesmo sendo processado.

Eles não querem ouvir sobre o fato de que minha primeira conta foi encerrada a meu pedido por um de seus próprios gerentes há quase um ano, o que significa que não há contas ativas duplicadas e nenhuma vantagem foi obtida com a situação.

Caro Ronny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de seu problema, mas entenda que você violou uma das regras principais. A maioria dos cassinos não permite a criação de várias contas por pessoa, o que também é mencionado nos Termos e Condições Gerais ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

„Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e suspensão de todos os pagamentos. Lembre-se de que o casino se reserva o direito de rejeitar um pedido de reembolso de depósito no caso de ser detectada uma conta duplicada. ... "

Pela sua mensagem inicial, ao que parece, o suporte do cassino até o informou sobre esse fato. Seus ganhos foram anulados de acordo com os T & Cs e, infelizmente, é um processo irreversível e não há muito que possamos fazer. Por outro lado, acreditamos que sua conta deve ser bloqueada imediatamente após ser detectada, e não depois que você depositou e ganhou com sucesso.

Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Eu gostaria especialmente de ver a conversa com o suporte de chat ao vivo em que o cassino o informou sobre ter uma conta duplicada.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Meus depósitos foram devolvidos, obrigado por sua entrada, eu não tenho mais acesso à conta, portanto, não posso reconstituir o chat com suporte ao vivo, a menos que vocês conheçam uma maneira de fazer isso

Obrigado por sua resposta, Ronny. Do nosso ponto de vista, o casino procedeu correctamente ao reembolsar os seus depósitos. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer neste caso específico, pois uma das principais regras foi violada e nós nos absteríamos de ir contra o padrão do setor. A única coisa que posso recomendar é sempre ler atentamente os T & Cs e evitar a criação de mais de uma conta em cada casino, apesar de a primeira conta estar inativa. No caso de uma conta desativada, você pode sempre tentar pedir ao cassino para reabri-la.

Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.