A conta do jogador foi fechada devido à multiplicidade de contas. Descobriu-se que a denúncia estava relacionada apenas a atividade fraudulenta em apostas esportivas. No momento, não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder tomar uma decisão informada, por isso a reclamação foi rejeitada.
Olá Kaladzi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playbetr Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você verificou sua conta antes de depositar lá? Você ouviu alguma coisa sobre um reembolso do cassino desde que eles fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não verifiquei minha conta porque no dia seguinte, quando tentei fazer login, não consegui fazer login. Mas estou pronto para fazer todo o KYC que eles pedirão, literalmente tudo para recuperar meu dinheiro. Mas quando eu vi que eles são licenciados/baseados em Curaçao, eu sabia que não havia chance para isso, de qualquer forma eu quero espalhar a palavra sobre o quão pouco profissionais eles são.
Não, o cassino não entrou em contato comigo de forma alguma, eu escrevi e-mails 5 vezes e já se passaram mais de 3 semanas e eles não responderam a nada. Simplesmente ignorando
Olá Kaladzi,
Ainda não entramos em contato com o cassino, pois o primeiro passo é obter o máximo de informações possível do jogador. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Kaladzi,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playbetr Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Playbetr Casino,
Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá Kaladzi,
Já entrei em contato com o cassino e o caso está sendo discutido por e-mail. Posso pedir-lhe que esclareça se a sua conta foi utilizada para apostas desportivas ou jogos de casino?
Atenciosamente,
Adão
Apostas esportivas, fiz apenas duas apostas e no dia seguinte não consegui fazer o login. Eu tenho todas as provas para mostrar
Caro Kaladzi,
Receio que não tenhamos atualmente um ramo que trate de reclamações de apostas desportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente.
Normalmente, recomendamos que você tente enviar uma reclamação para um destes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
No entanto, o cassino forneceu informações mostrando que você já enviou uma reclamação sobre esse problema à Sportsbook Review, portanto, talvez seja melhor aguardar a decisão neste momento.
Pelos motivos mencionados acima, não podemos ajudar mais com este caso e, portanto, a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
