O jogador holandês relatou que a sua conta foi encerrada repentinamente após solicitar um bónus sem depósito, observando que a sua conta nunca foi verificada, uma vez que os seus documentos foram consistentemente rejeitados. O casino encerrou a conta do jogador sem qualquer saldo, pelo que rejeitamos a reclamação.
Ontem tentei fazer login, mas eles fecharam a conta sem motivo, só peço bônus sem depósito e minha conta não foi verificada, eles negaram toda vez que meus documentos
Prezado C078,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já depositou no cassino?
Você tem algum saldo em sua conta do cassino?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus documentos de verificação foram negados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não há razão para documentos negados, envio cerca de 6k na conta
desapareceu e não consigo fazer login, só falo sobre cruks, mas eles não fazem parte disso, eles também mentem que é completamente legal jogar na Holanda, mas eles não fazem parte do cruks
Por favor, entenda que, como o cassino não possui licença holandesa, eles não têm acesso ao registro CRUKS. Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar? Você poderia especificar se solicitou a autoexclusão ao cassino devido a seus problemas de jogo?
O problema do vício é que você quer jogar e eles são ilegais operando na Holanda, eles seguem as regras do país em que operam
Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Holanda.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
também não tenho contato com o cassino ainda
Você poderia informar qual era o saldo ativo da sua conta quando ela foi bloqueada pelo cassino?
não havia saldo ativo quando perdi tudo eles fecharam minha conta imediatamente
Lamento, mas como não havia saldo na sua conta, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. O casino tem o direito de encerrar a conta do cliente a qualquer momento, desde que todos os ganhos sejam pagos.
Também entendo que você está registrado no CRUKS, mas como o cassino não possui uma licença holandesa válida, não há como o cassino saber que você foi autoexcluído na Holanda.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
