CasaReclamaçõesPlayboom24 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Playboom24 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 6.400 €

Playboom24 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/10/2024 | Caso encerrado : 02/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Holanda enfrentou problemas com uma conta de cassino bloqueada e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos e estendendo o tempo de resposta. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com uma investigação.

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Público
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há um mês
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O cassino não responde meus e-mails e bloqueou minha conta

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Público
Público
há um mês
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Caro Zebi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você foi informado sobre o motivo do bloqueio da conta?

Havia fundos na sua conta quando ela foi bloqueada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há um mês
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enviei alguns e-mails

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Público
Público
há um mês
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Caro Zebi, por favor, responda às perguntas acima.

Eu entendi corretamente que sua reclamação diz respeito a um reembolso ou compensação pelas perdas que você sofreu ao usar o site do Playboom24 Casino? Especificamente, porque você recebeu uma multa da Kansspelautoriteit (KSA), a Netherlands Gaming Authority?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Zebi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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