A jogadora dos Estados Unidos fez um depósito para resgatar um bônus e ganhou dinheiro, mas seu saque de $ 250 foi recusado porque ela não fez outro depósito no meio tempo. Ela destacou que as condições do bônus exigiam um depósito inicial para obter o cupom. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, fiz um depósito na semana passada e resgatei o crocobonus com o qual acabei ganhando. Tentei sacar o valor máximo de saque, que era US$ 250, agora está dizendo que foi recusado porque não depositei no meio. No entanto, para receber o bônus, você tem que depositar. Fora isso, no cupom diz para depositar uma vez por semana e ganhar um cupom grátis. Eu depositei, recebi o cupom e eles pegaram o dinheiro e recusaram o saque. Só preciso saber se vocês podem me ajudar a obter pelo menos parte do dinheiro de volta.
Querida shayna22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você ativou após fazer seu depósito no cassino? Foi um bônus relacionado a depósito ou um bônus grátis? Por favor, envie o link exato ou uma captura de tela do bônus aqui e gentilmente carregue uma captura de tela do seu histórico de bônus para nossa referência também.
Além disso, você ativou vários bônus gratuitos consecutivamente após seu depósito na semana passada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia gentilmente informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Nunca consegui obter uma vitória com sucesso neste cassino, não e sim, usei outro bônus grátis, mas pensei que, como era o depósito uma vez por semana, já contava como um depósito.
Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia especificar quando exatamente você fez o depósito no cassino e qual foi o valor que você depositou?
Além disso, no histórico de transações que você enviou aqui, posso ver que você solicitou o bônus CROCOBOOST nos dias 3 e 4 de outubro. Isso significa que você recebeu o bônus de $100 duas vezes?
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