A jogadora dos Estados Unidos fez um depósito para resgatar um bônus e ganhou dinheiro, mas teve um saque de $250 recusado porque ela não depositou novamente no meio tempo. Ela destaca que as condições do bônus exigiam um depósito inicial para obter o cupom.
Olá, fiz um depósito na semana passada e resgatei o crocobonus com o qual acabei ganhando. Tentei sacar o valor máximo de saque, que era US$ 250, agora está dizendo que foi recusado porque não depositei no meio. No entanto, para receber o bônus, você tem que depositar. Fora isso, no cupom diz para depositar uma vez por semana e ganhar um cupom grátis. Eu depositei, recebi o cupom e eles pegaram o dinheiro e recusaram o saque. Só preciso saber se vocês podem me ajudar a obter pelo menos parte do dinheiro de volta.
Querida shayna22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você ativou após fazer seu depósito no cassino? Foi um bônus relacionado a depósito ou um bônus grátis? Por favor, envie o link exato ou uma captura de tela do bônus aqui e gentilmente carregue uma captura de tela do seu histórico de bônus para nossa referência também.
Além disso, você ativou vários bônus gratuitos consecutivamente após seu depósito na semana passada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia gentilmente informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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