CasaReclamaçõesPlayCroco Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação da conta.

PlayCroco Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação da conta.

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Montante: A$10.000

PlayCroco Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 13/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador australiano relata dificuldades em retirar seus ganhos devido a problemas de verificação.

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Público
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há um ano
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Estou jogando no playcroco há algum tempo recentemente ganhei 30k e pedi um saque mandei os documentos para eles e eles me responderam dizendo que não podem abri-los então mando de novo de outra forma dessa vez eles dizem que não podem descer carregue-os em outro cassino, eu caço, tive um problema com o playcroco, eles não gostam de pagar os ganhos, eles fazem você esperar, esperar e você começa a gastar seus ganhos nesses jogos e dessa forma eles não pagam, eles são muito pouco profissionais e eu sou um VIP parece que eles me perderam

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Público
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há um ano
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Prezado Nickspy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) Nickspy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu enviei a eles todos os documentos que eles pediram e extras, se eles não puderem lê-los, o problema não é meu, eles podem ler todos os documentos que enviei, exceto aquele que estou segurando perto do meu rosto, por que eles podem ver e ler o outro e não aquele que está acontecendo há 1 semana, eu deveria ter recebido minhas asas há muito tempo, mas estou jogando lá jogos para me fazer gastar minhas asas ok e há cassino onde eu gastei todos os meus ganhos porque eles estão jogando lá táticas se você fez seu trabalho desde o início, se eles não conseguem ler ou ver meu documento em qualquer formato, não é meu, há jogadores. Em um país do terceiro mundo que pode não ter acesso aos programas ou software se você puder depositar dinheiro e jogar lá, o software funciona muito bem, mas para retirá-lo, eles não deveriam ter um software que lhes permitisse ver o download e verificar documentos em qualquer formato, eles são uma grande empresa que ganha milhões e milhões todos os anos e pessoas como eu, que estão desempregadas, deveriam tenho que me estressar ou me preocupar com isso, deve ser um procedimento direto, não estressante, preocupado, com raiva, isso realmente exigiu muito de mim, eu precisava daquele dinheiro e eles usaram táticas pouco profissionais, isso me afetou muito, estou procurando ajuda médica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não há nada de errado com essas fotos

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há um ano
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Você pode ver claramente que é meu passaporte com seu nome nele, um homem cego pode até ver que isso é muito pouco profissional, se eu pudesse pagar, eu estaria tomando medidas legais contra eles pela quantidade de estresse que eles me colocaram.

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Público
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há um ano
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Lamento o estresse que o processo de verificação está causando a você. No entanto, as fotografias do seu documento de identificação devem ser nítidas e nítidas, para que a equipa de verificação possa ler todas as informações necessárias do seu passaporte e carta de condução. Seria possível fazer uma fotografia com maior qualidade e melhor resolução?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Nickspy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Uau, você pode verificar em seu sistema quais documentos eu enviei para você. Eu acho que tenho algum problema com meus documentos, vocês têm o problema ibam por causa dessa besteira

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Nós do Casino Guru não temos acesso aos documentos que você enviou diretamente ao cassino. Só podemos ver os documentos que você nos forneceu aqui no tópico.

Muito obrigado, Nickspy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Você gostaria de uma foto melhor, envie-me um telefone melhor, então alguns de nós não podem comprar telefones sofisticados e, de qualquer forma, tudo foi aprovado, deveria ter sido aprovado na primeira vez, não 3 semanas depois

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há um ano
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Olá,

Obrigado Nickspy por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayCroco Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema com a verificação.

Obrigado!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do PlayCroco Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

Bom dia,
Eu sou Dylan, por favor aceite minhas desculpas pela resposta tardia. Eu estava fora do escritório.
Primeiro, deixe-me pedir desculpas por qualquer frustração que esse problema possa ter causado. Nós tentamos seriamente o nosso melhor para aprovar documentos em tempo hábil. No entanto, quando os documentos são recebidos e não podem ser claramente identificados, o processo demora um pouco mais.
Tenha em mente que é absolutamente importante obter essas verificações corretas. O processo de verificação visa proteger principalmente os jogadores e também o casino.
Analisei esta conta com Suporte e Risco. Infelizmente, os documentos recebidos não eram claros. é por isso que Nickspy foi solicitado a reenviar os documentos.
No entanto, Nickspy estava jogando seu equilíbrio enquanto esperava a aprovação dos documentos. Embora eu entenda que o processo de verificação demorou mais do que o normal. Em 28 de agosto, Nickspy tinha um saldo consideravelmente grande. Ele enviou documentos pela primeira vez naquele dia, depois das 19h. Os documentos estavam inacessíveis devido ao formato em que foram enviados, e foi-lhe solicitado o reenvio dos documentos. O que ele fez em 29 de agosto. No dia 30 de agosto, às 6h, o Nickspy jogou seu saldo 0.
Nós valorizamos e apreciamos todos os nossos jogadores e falarei com o gerente do cassino sobre esse problema e pedirei que entrem em contato com o Nickspy.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Atenciosamente,
Dylan
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Nickspy , é uma pena que o processo de verificação tenha demorado tanto, mas como você usou seus fundos, não há nada que possamos fazer para ajudar. Aconselho paciência no futuro e recomendo consultar nossas dicas sobre como jogar com segurança para evitar situações como essas. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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