O jogador mexicano teve sua conta bloqueada pelo cassino após tentar resgatar um bônus de inscrição. O casino alega que a conta é duplicada, apesar de o jogador já a ter verificado com sucesso.
Liberei meu bônus de inscrição e quando tentei resgatá-lo, bloquearam minha conta. Só quero esclarecer que minha conta já foi verificada, carreguei todos os documentos necessários e tudo mais. No entanto, quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles disseram que minha conta estava bloqueada por ser duplicada, mas minha conta já foi verificada.
Prezado Ikowan1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Sim, em casa minha mãe criou uma conta no playdoit e sim, claro, passou na verificação KYC.
Meus ganhos já foram liberados com o bônus de registro de 500 caso fosse conta duplicada pois não cancelaram antes de eu liberar o bônus
Você poderia explicar a linha do tempo dos eventos?
Quando você e sua mãe criaram uma conta no cassino?
Quando você solicitou um saque e concluiu o procedimento de verificação de sua conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Minha mãe criou primeiro,
Mais tarde, ela me ajudou a criar um usuário, registrei-me com um bônus de cassino
Complete os requisitos para liberar o bônus
Verifique minha conta usando KYC
Fui na opção de saque, já está com meu saldo real (bônus já liberado) solicitei saque pelo Oxxo e se o saque foi aprovado, e depois de 30 minutos não me deixou mais entrar, apareceu a legenda de usuário bloqueado
Não depositei, não exigiu depósito, foi apenas um bônus de registro de 500 com liberação de reaposta de 25000 e se eu cumprisse
Se você criou sua conta somente depois de sua mãe e reivindicou bônus sem depósito, o cassino pode interpretar isso como uma criação de contas múltiplas para fins de abuso de bônus.
Você usou dispositivos separados enquanto jogava no cassino?
Você informou o cassino antes de jogar que há várias contas em sua casa?