The Complaints Team had clarified that they could not assist the player in that case. The casino had blocked the player's account only after his balance had been depleted. As per the casino's Terms and Conditions, it had reserved the right to close an account at its discretion, particularly when the balance reached zero. Consequently, the player's complaint had been rejected.
A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia atender o jogador nesse caso. O cassino bloqueou a conta do jogador somente depois que seu saldo se esgotou. De acordo com os Termos e Condições do casino, este reservou-se o direito de encerrar uma conta a seu critério, especialmente quando o saldo chegava a zero. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.
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