O jogador da Finlândia concluiu o processo KYC, mas enfrentou um atraso no recebimento de uma solicitação de retirada feita três dias antes. A Equipe de Reclamações reconheceu que as retiradas podem levar tempo para serem processadas devido a vários fatores. O jogador optou por encerrar o caso, e a reclamação foi rejeitada com base nessa solicitação. A equipe expressou disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.
O KYC foi feito e o pedido de retirada foi feito (há 3 dias), mas eles não pagam os ganhos.
Caro Samppuli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, ou um alto volume de solicitações de retirada, ou outros fatores externos.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
