A jogadora da Finlândia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos contestados e pediu ao cassino que fechasse sua conta.
A primeira tentativa de levantamento 22.4. Provavelmente dez documentos apresentados. Sempre o que foi solicitado. O serviço de chat respondeu, mas a mesma resposta: os documentos estão sendo verificados. Cada vez que a retirada é devolvida (1000). Três semanas é muito tempo. Eu não recomendo esse cassino. Em seguida, eles provavelmente perguntarão sobre o tamanho do sapato.
Prezada Leena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ei! Foi solicitada uma identificação aprovada para os documentos. Confirmação de conta / iban, bic., Endereços / faturas pdf. Mais recentemente, um contrato de assinatura de uma companhia telefônica. Números de cartão de débito, etc. O saque geralmente só é cancelado e eu tenho que perguntar por quê. A resposta é a mesma, espere enquanto os documentos são analisados. Este ciclo durou 3 semanas. Em nenhum outro lugar do cassino foi tão difícil.
Muito obrigado Lena pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Leena,
Lamento saber desta situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do PlayFast Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino PlayFast,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado por solicitar mais informações sobre o que precisa ser feito para garantir uma repatriação bem-sucedida. O mais difícil na comunicação é que não haverá instruções mais detalhadas se um documento não for aprovado. Pode levar uma semana para que a próxima vez seja verificada com sucesso novamente, mas a página do jogo mostrará que não foi aprovado. Esta espiral é extenuante. Se eu colocar um novo documento agora, não saberei mais como é quando não foi solicitado. No entanto, não consigo chegar em casa.
Reportei-me ao cassino e pedi para encerrar minha conta do jogo.
Gostaríamos de pedir ao PlayFast Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Branislav,
Devido a procedimentos internos e certos limites de segurança, o Departamento de Riscos e Fraudes solicitou que procedimentos KYC aprimorados fossem realizados por motivos de segurança.
Os documentos solicitados foram:
- Um documento oficial da operadora de celular informando seu nome e número de celular registrado
- Uma fotografia do ID usado para verificação ao lado do rosto dos jogadores
Embora a verificação de contas e a devida diligência aprimorada possam ser frustrantes, elas são uma parte necessária de nossas medidas de segurança para entender melhor nossos clientes e suas transações financeiras, atendê-los melhor, gerenciar riscos com prudência e cumprir as leis AML.
Como o jogador afirmou, a conta agora foi fechada.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Playfast Casino
A mesma explicação veio o tempo todo, nada ainda era válido, embora eu tenha fornecido todas elas. Na verdade, todos eu forneci o que eles dizem em resposta!. Fechei minha conta porque não verificaram nada.
Obrigado pelas atualizações e informações.
Prezada Leena,
Atualmente, não tenho certeza sobre o status do seu problema.
Sua conta do cassino foi fechada. Seus fundos contestados foram pagos? Ou, você recebeu seus depósitos?
Os fundos não foram repatriados. Então eu fiz isso jogando o dinheiro fora de uma vez e me pedindo para fechar minha conta permanentemente. Teria me dado um desconto de € 40, mas eu não quis. O assunto já foi tratado em meu nome. Então fiquei de mau humor com esse cassino. Obrigado por ajudar, mas a resposta deles não foi suficiente porque eu havia enviado tudo com sucesso.
Muito obrigado, Leena, por sua explicação. Lamento que seu problema não tenha sido resolvido de acordo com suas expectativas.
Como você baixou seu saldo a zero, temo que não haja mais nada que possamos fazer. Nesse caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do PlayFast Casino, por sua resposta e informações.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
