O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Os documentos necessários foram enviados. O pedido de retirada foi indeferido e foi necessária uma selfie com o passaporte.
Caro janip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás