CasaReclamaçõesPlayFast Casino - O jogador está lutando para verificar.

PlayFast Casino - O jogador está lutando para verificar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 16.000 €

PlayFast Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/02/2023 | Caso encerrado : 17/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Os documentos necessários foram enviados. O pedido de retirada foi indeferido e foi necessária uma selfie com o passaporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro janip,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

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Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) janip,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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