A jogadora da Alemanha relatou que sua conta havia sido desativada sem explicação, e ela tinha € 1.000 em ganhos que não conseguia acessar. Sua conta foi reativada após um problema técnico ter sido identificado. Após o envio dos documentos necessários, sua solicitação de saque de € 999 foi aprovada, mas não confirmada pela jogadora se o dinheiro chegou.
Minha conta foi desativada sem motivo e tenho € 1.000 em ganhos nela.
Olá hosseinmardinursen17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playfina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, você pode marcar como resolvido, está ativo novamente, já discuti com o suporte. Agora eles estão se recusando a pagar o dinheiro, estou esperando uma resposta, se isso não acontecer, entrarei em contato com você novamente.
Eles não me respondem desde ontem. Os documentos foram enviados como eles queriam. Está tudo correto, mas eles não estão respondendo. 😔
Caro Hosseinmardinursen17,
Obrigado pela sua paciência e por fornecer os documentos solicitados.
Revisamos a situação e descobrimos que sua conta foi temporariamente desabilitada devido a um problema técnico, mas foi reativada no dia seguinte. Em relação ao seu saque, você teve que enviar uma foto do cartão usado para fazer o depósito, razão pela qual os saques foram recusados em 31/10 e 1/11.
Mais tarde, em 1º de novembro, você carregou com sucesso a foto necessária e o saque de 999 EUR foi aprovado e processado do nosso lado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão. Por favor, informe os representantes do Casino Guru e a nós quando os fundos chegarem à sua conta.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Olá Hosseinmardinursen17,
Estou feliz em saber que sua conta está ativa novamente. Por favor, mantenha-nos informados quando o pagamento chegar, e lembre-se de que pode levar até 14 dias para que os fundos sejam totalmente processados.
Aguardo sua atualização.
Atenciosamente,
Apelido
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