O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos.
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Playfina Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 3.900 $
Playfina Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Estou escrevendo para expressar minha decepção e frustração com o cassino online Playfina. Apesar de ganhar uma quantia significativa de dinheiro em seu cassino, eles se recusaram repetidamente a me pagar e me causaram grandes transtornos por meio do processo KYC.
Entendo que eles possuem um sistema KYC automático e já forneci todos os documentos necessários para comprovar minha identidade e endereço. No entanto, seus representantes de atendimento ao cliente continuaram a fazer exigências irracionais, pelo menos quatro vezes.
Na primeira vez, eles pediram comprovante de identidade e endereço, que eu prontamente forneci. Na segunda vez, pediram uma foto minha segurando um papel com o nome deles e meu RG, que também forneci. Embora esses pedidos já fossem tediosos, eu os atendi.
Porém, na terceira vez, pediram que o papel tivesse um padrão e reescrevesse tudo, o que era um absurdo total. Mesmo assim, fiz isso para obter a aprovação do meu KYC e receber meu dinheiro. Infelizmente, isso ainda não foi suficiente para eles e pediram pela quarta vez. Desta vez, eles queriam que eu tirasse uma foto minha com o papel estampado na frente de uma placa que mostra meu endereço residencial. Esse pedido era totalmente ilógico e não fazia sentido, pois eu já havia fornecido comprovante de endereço. Além disso, não tenho nenhuma placa na frente da minha casa.
É claro que a Playfina está fazendo todo o possível para evitar o pagamento dos meus ganhos. Não consigo entender por que você recomendaria um cassino online tão desonesto e não confiável para seus usuários. Como fonte de informação, acredito que você também tem a responsabilidade de garantir que os cassinos que você recomenda sejam respeitáveis e tratem seus clientes de maneira justa.
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Público
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há um ano
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Olá Steinin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playfina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e tivemos alguns casos anteriores em que o cassino solicitou documentos semelhantes.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Caro Nick
Obrigado por sua pergunta. O processo de verificação foi iniciado no dia 16 deste mês, quando tentei sacar fundos pela primeira vez. O cassino solicitou uma selfie e documentos de identificação na época, que prontamente forneci. No entanto, meu envio foi rejeitado no dia 17 e me pediram para fornecer um papel assinado com meu nome e o nome do cassino, junto com uma selfie minha segurando o papel e minha identidade.
Posteriormente, minha inscrição foi rejeitada novamente no dia 18, quando o cassino pediu um papel com meu nome e data, escrito em papel estampado ou quadriculado. Este pedido parecia irracional para mim. No dia 19, me pediram para tirar uma foto da placa do lado de fora da minha casa, com o nome do prédio, o número da porta e o nome da rua. Além dessas solicitações, várias vezes me pediram para verificar minha carteira, mas não consegui enviar um e-mail para o atendimento ao cliente.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados. Apresentei todos os documentos que me foram solicitados e ainda não recebi a confirmação de quais foram aprovados ou rejeitados. Minha última comunicação com o cassino foi no dia 19, quando solicitaram a foto da placa.
Agora, não há mais resposta deles para mim, e minha retirada está pendente para sempre.
Obrigado por sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Ei, sabe de uma coisa, eles apenas rejeitam meu saque novamente e fazem um novo pedido, adivinhem para esta vez: eles pedem uma selfie com seu id + uma nota em um pedaço de papel quadriculado/alinhado dizendo "olá, casino playfina", e a data atual + um jornal novo com a data de publicação visível.
Jornal! você pode acreditar nisso?
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Público
Público
há um ano
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Olá Steinin,
Infelizmente, você terá que fornecer tudo o que eles solicitaram para verificar sua conta. Tivemos vários casos em que os cassinos tinham pedidos ainda mais estranhos para os jogadores. O cassino deve ter dúvidas sobre alguns de seus documentos e, se tiverem a menor dúvida, solicitarão mais informações.
Por favor, forneça-lhes os documentos e deixe-nos saber o resultado.
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