Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Playfina Casino sobre o confisco dos meus ganhos e sua interpretação dos termos e condições de bônus. Depositei $ 150 e recebi um bônus de depósito de 30% no meu 4º depósito no cassino. Joguei com os $ 150 e os fundos de bônus até perder.
Após essa perda, depositei $ 500 adicionais sem nenhum bônus anexado e fiz uma aposta de recurso de $ 500, o que resultou em um ganho total de $ 2.000. Tentei sacar os $ 2.000, mas o saque foi rejeitado devido a supostas violações dos termos do bônus. A Playfina alegou que violei os termos do bônus relacionados ao meu 4º depósito, especificamente que o tamanho da minha aposta excedeu o máximo permitido ao usar o bônus.
Esta decisão é ilógica e injustificada porque perdi todo o depósito original de $ 150 e seu bônus de 30% antes de fazer o depósito de $ 500 que rendeu os ganhos. Portanto, meu ganho de $ 2.000 não teve relação com os fundos de bônus anteriores. Quando entrei em contato com o suporte, o agente do chat ao vivo (Ronald) se recusou a escalar meu caso e, eventualmente, me conectou à minha "gerente de jogador" Eva. Expliquei minha situação a Eva em detalhes, mas ela rejeitou minhas alegações, afirmando que a decisão era final e que os termos foram violados.
Apesar dos meus esforços repetidos para esclarecer que meus ganhos vieram exclusivamente de um depósito não bônus de $ 500, Eva sustentou que a Playfina estava justificada em confiscar $ 1500 dos meus ganhos. Acredito que isso seja uma interpretação errônea dos termos e uma tentativa deliberada de evitar honrar uma vitória legítima.
Estou solicitando que o Casino Guru analise meu caso e ajude a escalar esse assunto para que eu possa recuperar meus ganhos legítimos. As ações da Playfina são injustas e potencialmente enganosas, pois penalizaram meus depósitos subsequentes por uma suposta violação de um bônus de depósito anterior totalmente esgotado. Acredito que isso viola os princípios do jogo limpo. Gostaria que os $ 1500 em ganhos confiscados fossem devolvidos à minha conta e uma revisão completa da aplicação da política de bônus da Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
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