O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos para a SOFORT. O casino pediu-lhe para fazer um depósito através de outro meio de pagamento, no entanto, ele tem um limite de depósito ativo, pelo que não é uma opção neste momento. O jogador foi pago.
€ 50 pagos sem bônus com SOFORT e rapidamente aumentados para € 600.
O KYC foi aprovado com sucesso e pude solicitar um pagamento.
Daqui em diante ficou bastante duvidoso.
O casino cancelou o levantamento várias vezes e pediu-me para iniciar um novo levantamento.
Após o quarto cancelamento, fui solicitado a depositar por meio de outro provedor de pagamento para que eu pudesse solicitar um pagamento por meio deles.
Isso não é possível para mim devido ao meu limite auto-imposto de € 50 e o cassino não parece se importar.
A meu ver, a coisa toda é uma péssima tentativa de ganhar tempo para que eu possa ficar tentado a jogar fora meus ganhos.
Caro ak3868,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
É comum que o casino exija pelo menos um depósito bem-sucedido com o método de pagamento que deseja usar. Você poderia indicar o período de tempo que definiu para o limite de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Consegui agora depositar via Trustly e espero que o saque funcione por meio deste provedor de pagamento.
Infelizmente, tive uma experiência ruim em outro cassino (Goldenstar Casino), transferindo dinheiro novamente para um saque.
Ele então insistiu que eu tinha que jogar fora o valor do depósito mínimo uma segunda vez para um saque bem-sucedido.
Entrarei em contato com você imediatamente se algo acontecer.
Obrigado pela atenção
Boas notícias, ak3868! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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