O jogador da Índia depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Eu havia depositado 6.000 por meio de paytm. O valor foi deduzido da minha conta, mas não foi creditado na minha conta de jogo. Já faz mais de um mês que falei com o atendimento ao cliente também tantas vezes. Eles estão dizendo que voltará para sua conta em 2 a 3 dias, nada aconteceu até agora. não sei o que devo fazer
Caro sudheeryathish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PlayInExchange Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se entrou em contato com seu banco sobre o problema?
O cassino conduziu alguma investigação sobre os fundos perdidos? Você verificou sua conta bancária, se o valor já não foi devolvido à sua conta bancária?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Verifiquei minha conta bancária e não foi reembolsado. Falei com o atendimento ao cliente do cassino também pelo menos 6 a 7 vezes, eles me disseram que isso será resolvido em alguns dias. Há mais de um mês eles estão me dizendo a mesma coisa. Lá, qual é o número do aplicativo, também enviei os detalhes pelo menos 15 vezes, mesmo que eles estejam me dizendo que será resolvido o mais rápido possível, mas nada aconteceu até agora.
Muito obrigado, sudheeryathish, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro sudheeryathish,
Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do PlayInExchange Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino PlayInExchange,
Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan