CasaReclamaçõesPlayLive Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

PlayLive Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: R1.000

PlayLive Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 13/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da África do Sul depositou 100 e reivindicou um bônus, ganhando R23.000. Após uma transferência parcial de R1.000 para sua carteira principal, seu saque foi cancelado sem explicação, apesar de suas tentativas de contato com o cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador fornecer as informações necessárias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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Depositei 100 e reivindiquei um bônus e apostei, ganhei R$ 23.000 e eles transferiram 1.000 para minha carteira principal, tentei sacar, então cancelaram meu saque e me enviaram a seguinte mensagem, tentei enviar um e-mail para eles, mas eles não conseguiram me explicar o que fiz de errado filefile

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Caro bonganehugo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

4.2) A PlayLive reserva-se o direito de reter ou reverter qualquer pagamento ou valor ganho ou de alterar qualquer política do site se houver suspeita razoável de que um jogador esteja abusando ou tentando manipular quaisquer bônus, promoções de marketing ou políticas e termos específicos determinados em relação a jogos existentes ou novos.

9.16) Os bônus oferecidos pelo nosso cassino são destinados apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. A nosso critério, todos os bônus e atividades de jogo subsequentes podem ser revogados e anulados, e os depósitos devolvidos.


Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
  • Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Caro(a) bonganehugo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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