O jogador da África do Sul depositou 100 e reivindicou um bônus, ganhando R23.000. Após uma transferência parcial de R1.000 para sua carteira principal, seu saque foi cancelado sem explicação, apesar de suas tentativas de contato com o cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador fornecer as informações necessárias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.