O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques.
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PlayMillion Casino DE - O jogador está solicitando uma visão geral de todas as transações.
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Montante: ??
PlayMillion Casino DE
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O PlayMillion Casino DE tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
o cassino não está respondendo à minha solicitação de GDPR.
Atenciosamente
Eric G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro ericklaeser1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de transações?
Além disso, gostaria de informar que a maioria dos cassinos salva informações como esta apenas por um período de tempo específico (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo com esse assunto. .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
Obrigado pela sua resposta. Não tenho mais acesso a minha conta. Mas mesmo lá, nem todos os depósitos eram visíveis. Gostaria de ter uma visão geral de todas as transações feitas desde que abri a conta.
Nota: Todo cassino é obrigado a documentar todas as transações e mantê-las por um longo período de tempo - geralmente 10 anos. Isso é o que as diretrizes de lavagem de dinheiro estipulam. Da mesma forma, de acordo com o GDPR, tenho o direito de inspecionar esses dados.
Obrigado e cumprimentos
Eric G*****
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, erikglaeser1. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Encaminhei o correio.
Atenciosamente
Eric G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, erikglaeser1, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá erickglaeser1,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia ajudar erikglaeser1 com seu pedido?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Mais uma vez, estou estendendo o cronômetro. (por causa das férias)
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Público
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há um ano
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Olá erickglaeser1,
Com meus colegas, discutimos o que fazer no seu caso, porque a natureza da sua reclamação é algo que geralmente não estamos resolvendo.
Decidimos que não éramos a organização que deveria lidar com essas reclamações. (como penalizar os casinos, e para quê, se as contas já foram encerradas. Sem contar que muitos destes casinos estão localizados fora da UE, e é aplicada uma legislação diferente)
Após consideração cuidadosa, decidimos encerrar sua reclamação porque não podemos ajudá-lo aqui. Não somos especialistas em GDPR.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Público
Público
há um ano
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Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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