CasaReclamaçõesPlayOJO Casino DK - A retirada do jogador foi adiada e a conta parece suspeita.

PlayOJO Casino DK - A retirada do jogador foi adiada e a conta parece suspeita.

Traduzido automaticamente:

Montante: 121 kr.

PlayOJO Casino DK
Submetido: 23/01/2025 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Dinamarca encontrou vários problemas com o cassino, incluindo um site problemático e suporte sem resposta. Após tentar sacar 121 kr, ele recebeu e-mails confusos sobre uma reversão e foi informado de que o saldo de sua conta agora era de 100 kr. Apesar de tentar sacar novamente, ele enfrentou alegações de envio de informações incorretas e sentiu que o cassino estava operando de forma fraudulenta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações.

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Público
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Depositei 100 kr, recebi 50 rodadas grátis, joguei e ganhei 21 kr.

Acho que o site deles parece extremamente duvidoso. Para começar, ele roda lentamente e, às vezes, quando você clica nos elementos de navegação na página, um arquivo aleatório aparece para download. Há muitos elementos na navegação/informações que também não funcionam no site. Se você olhar o suporte por chat e o tempo de resposta esperado, não corresponde em nada. Geralmente diz alguns minutos, mas as respostas levam horas e geralmente são muito estranhas. Outro problema é que eles pedem uma quantidade incrível de documentação antes de liberarem seu dinheiro. Depois de enviar meu cartão de seguro saúde para eles, tive um péssimo pressentimento porque, honestamente, parecia um site fraudulento. Portanto, decidi sacar meus 121 kr por meio de uma transferência bancária, que é a única opção de saque disponível no sistema deles.


Recebo então um e-mail com o seguinte texto:

"Lamentamos informar que tivemos que reverter seu saque porque não conseguimos processar o pagamento de volta para o método com o qual você depositou. Para escolher uma transferência bancária, você deve ir para a página Caixa/Saque e enviar uma nova solicitação inserindo seus dados bancários."

Isso é claramente um golpe, porque, antes de tudo, eu nem tentei sacar de volta para o método que usei para depositar. Isso nem é possível fazer no sistema deles.


Quando olho para minha conta, vejo que agora diz 100 kr. Entro em contato com eles novamente, e eles dizem que violei seus termos. Pergunto se eles podem explicar como, mas desisto de obter uma resposta significativa. Apenas aceito que roubaram meus 21 kr - tudo bem. Então tento sacar meus 100 kr novamente usando transferência bancária, com meus detalhes copiados diretamente do banco on-line.

Mais uma vez, recebo o mesmo e-mail acima, que ainda não faz sentido.

Tento novamente obter uma resposta do chat deles, mas não obtenho nada útil deles. Eles alegam que enviei informações incorretas sobre o saque e sugerem que eu tente outro método de saque - embora eles literalmente só ofereçam esse.


Então... Eu praticamente desisti de ter meu dinheiro de volta. E sim, são apenas 100 kr. Mas eu realmente acho que algo deveria ser feito quando cassinos fraudulentos como esse podem simplesmente operar assim.


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Público
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Caro sb0624924,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia esclarecer se passou na verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não, sou novo no cassino. Toda vez que tento sacar, eles simplesmente cancelam e enviam uma explicação falsa que não tem nada a ver com a minha situação.


Você pode esclarecer se passou na verificação?

Sim, eu tenho.

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Muito obrigado pela sua resposta, sb0624924. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) sb0624924,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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