Prezado mali4ubaby213,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o PlayOJO Casino. Verifiquei a seção de perguntas frequentes do cassino e foi isso que descobri sobre as rodadas grátis:
Depositei para receber uma oferta, mas não recebi minhas rodadas. Por que?
Salvo indicação em contrário, a nossa oferta baseada em depósito só pode ser utilizada uma vez. Verifique sua seção Insparks para ver se você já recebeu giros com um depósito recente. Se você ainda acha que deveria ter recebido giros, entre em contato conosco e analisaremos isso. Se você recebeu uma oferta exclusiva, com ou sem depósito, a recompensa será creditada em sua conta quando você resgatá-la na seção ‘Prêmios’ do menu lateral. Se você ainda estiver com problemas para ver ou receber sua recompensa, entre em contato conosco.
Você poderia confirmar que tentou ativar essas rodadas grátis pela primeira vez?
Você poderia enviar a captura de tela dos Termos para essas rodadas específicas também?
Você também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
I deposited to get an offer but did not receive my spins. Why?
Unless we have said otherwise, our deposit-based offer can only be used once. Check your Insparks section to see if you have already received spins with a recent deposit. If you still think you should have received spins, contact us and we'll look into it. If you received an exclusive offer, either with or without a deposit, the reward will be credited to your account when you redeem it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are still having trouble seeing or receiving your reward, please contact us.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronica
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
Jeg indbetalte for at få et tilbud, men modtog ikke mine spins. Hvorfor?
Medmindre vi har sagt noget andet, så kan vores indbetalingsbaserede tilbud kun benyttes én gang. Tjek din Indspark-sektion for at se, om du allerede har modtaget spins med en nylig indbetaling. Hvis du stadig synes, du burde have modtaget spins, så kontakt os, og så kigger vi på det. Hvis du modtog et eksklusivt tilbud, enten med eller uden indbetaling, så vil belønningen blive krediteret din konto, når du har benytter det fra sektionen 'Belønninger' i sidemenuen. Hvis du stadig har problemer med at se eller modtage din belønning, så kontakt os endelig.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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