CasaReclamaçõesPlayOJO Casino DK - As rodadas grátis do jogador não foram creditadas após o depósito.

PlayOJO Casino DK - As rodadas grátis do jogador não foram creditadas após o depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 kr.

PlayOJO Casino DK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/12/2023 | Resolvido : 29/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Dinamarca depositou dinheiro no Casino Guru, mas não recebeu as 100 rodadas grátis prometidas. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo, o jogador não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, ele confirmou que só tentou ativar as rodadas grátis uma vez e também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail. Eventualmente, o problema foi resolvido porque o jogador recebeu suas 100 rodadas grátis e o cassino respondeu a ele no chat ao vivo. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá. Casino Guru, não recebi minhas 100 rodadas grátis, fiz um depósito de 100kr via Playojo indspark, as rodadas não foram creditadas. Eu já experimentei isso antes, mas depois de 2 horas o chat ao vivo os creditou manualmente, mas não desta vez. você me ajuda a contatá-los aqui estão algumas capturas de tela

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado mali4ubaby213,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o PlayOJO Casino. Verifiquei a seção de perguntas frequentes do cassino e foi isso que descobri sobre as rodadas grátis:

Depositei para receber uma oferta, mas não recebi minhas rodadas. Por que?
Salvo indicação em contrário, a nossa oferta baseada em depósito só pode ser utilizada uma vez. Verifique sua seção Insparks para ver se você já recebeu giros com um depósito recente. Se você ainda acha que deveria ter recebido giros, entre em contato conosco e analisaremos isso. Se você recebeu uma oferta exclusiva, com ou sem depósito, a recompensa será creditada em sua conta quando você resgatá-la na seção ‘Prêmios’ do menu lateral. Se você ainda estiver com problemas para ver ou receber sua recompensa, entre em contato conosco.

Você poderia confirmar que tentou ativar essas rodadas grátis pela primeira vez?

Você poderia enviar a captura de tela dos Termos para essas rodadas específicas também?

Você também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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obrigado por uma resposta rápida. Eu o usei apenas uma vez que sei como funciona o playojo indspark. Toda semana é um jogo diferente com um depósito de 100kr, sou um jogador leal no playojo


não consigo enviar uma captura de tela dos Termos para essas rodadas específicas, pois não tirei uma captura de tela, mas tenho o e-mail delas. Eu só quero minhas 100 rodadas grátis, fiz um depósito via indspark

e sim, escrevi para o e-mail e o chat ao vivo não respondeu

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Público
Público
há 10 meses
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O caso foi resolvido. Recebi minhas 100 rodadas grátis hoje, playojo finalmente me respondeu no chat ao vivo após 16 mensagens, então obrigado a ambas as partes pela Corporação 😊

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado mali4ubaby213,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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