O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Este cassino irá atrasar e atrasar sua verificação kyc pelo maior tempo possível. Eles esperam que você comece a jogar novamente para perder o dinheiro que deseja sacar. Se você tiver sorte o suficiente para obter uma resposta do suporte ao cliente (o livechat é apenas um bot), eles continuarão a atrasá-lo.
A equipe de suporte se desculpou novamente pelo atraso. Eles têm todos os documentos + fotos necessários e defendem um processo de retirada de 12 horas na maioria dos casos. ainda nada infelizmente
Obrigado pela resposta, siggiando. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi que você já forneceu os documentos necessários?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você está entendendo isso corretamente. Minha primeira retirada. Eu originalmente depositei 100DKK para obter 100 rodadas grátis. Isso resultou em 300 DKK. Depois de perder 100 e com um saldo de 200 DKK solicitei o levantamento. Não há absolutamente nenhum requisito de bônus pendente.
Eles têm fotos do meu passaporte, meu cartão de crédito (várias cópias), selfie com esses cartões, contas para comprovar endereço e uma cópia do meu cartão de segurança.
Eles estão paralisando o processo de propósito para que os clientes façam login e comecem a apostar seus ganhos, em vez de obter a retirada de seus desejos.
Não toquei na minha conta e não o farei até que me paguem os meus fundos. Não importa quanto tempo vai demorar.
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Fico feliz em escrever que meus documentos foram finalmente validados e meus fundos pagos há 3 dias.
Eu ainda não acho que esse grande atraso esteja certo. Destina-se claramente para que os clientes joguem fora seus ganhos potenciais antes de poderem sacar.
Mas sim, feliz por finalmente ter conseguido meus ganhos.
Prezado siggiando,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
