CasaReclamaçõesPlayoro Casino - O cassino não consegue encerrar a conta do jogador.

Playoro Casino - O cassino não consegue encerrar a conta do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Playoro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/03/2024 | Resolvido : 25/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas o casino não respondeu aos seus e-mails. Eles continuaram a oferecer bônus e a conta dela permaneceu aberta, resultando em uma perda de várias centenas de euros. A Equipa de Reclamações interveio e facilitou a comunicação entre o jogador e o casino. Após a sua intervenção, o casino finalmente respondeu ao pedido do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora expressou a sua gratidão pela assistência da Equipa de Reclamações.

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Público
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há 8 meses
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Ei, este cassino está agindo de forma estranha.

Pedi-lhes que encerrassem a minha conta de jogo a partir de 29 de fevereiro devido a um problema de jogo, mas eles não respondem aos meus e-mails. Enviei vários e-mails sem resposta. Eles me ligam à noite e oferecem bônus sabendo muito bem que sou viciado em jogos de azar. Quando peço ao suporte do chat para encerrar minha conta, eles também oferecem bônus em vez de encerrar minha conta como viciado em jogos de azar.

Perdi várias centenas de euros depois de 29 de Fevereiro porque não respeitaram o meu pedido.


Minha conta de usuário ainda está aberta.


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Público
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há 8 meses
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Prezada Lola1556,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Playoro Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar quando ocorreu a conversa por chat ao vivo com o cassino? Foi no dia 29 de fevereiro?
  • Você recebeu uma resposta do suporte por chat ao vivo depois de mencionar a eles seus problemas contínuos com jogos de azar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Olá, tenho estado em contato constante com eles. O chat ao vivo apenas diz espere. Muitas vezes estive em contato com o bate-papo deles. O e-mail é 29.2 depois disso entrei no chat ao vivo, eles não me bloquearam. o chat ao vivo em questão era 7,3 ELES SÓ OFERECERAM O BÔNUS COMO SEMPRE !!!!!


MAS já estive no chat ao vivo várias vezes, sem sucesso.



Aqui também está um bom exemplo de chat ao vivo, eles sempre pedem desculpas por esperar.


me ajude a conta ainda está aberta

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Tomás você está aqui? Você pode se conectar ao cassino, por favor?

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Muito obrigado, Lola1556, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Lola1556,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Playoro ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Acabei de receber uma mensagem deles! Avisarei você quando receber meu dinheiro.

Editado
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Público
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há 8 meses
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Prezada Lola1556,


Isso certamente é uma boa notícia. Estaremos aguardando suas atualizações!

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, isso foi resolvido com sucesso. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezada Lola1556,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,



Michal V, Casino.Guru

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