CasaReclamaçõesPlayoro Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado pelo cassino.

Playoro Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado pelo cassino.

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Montante: ??

Playoro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/07/2024 | Caso encerrado : 26/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Áustria solicitou repetidamente que a Playoro fechasse sua conta, mas enfrentou atrasos e demandas por justificativas, o que levantou preocupações sobre a proteção do jogador. Apesar de várias tentativas, o cassino insistiu em uma ligação telefônica e desencorajou o fechamento da conta. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou o fechamento da conta devido a problemas de jogo, reconhecendo a solicitação do jogador. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador após a resolução.

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Público
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há 4 meses
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Playoro não fecha conta apesar de vários pedidos.


PROTEÇÃO DO JOGADOR NÃO EXISTENTE


Cuidado com Playoro. Registrei uma conta na sexta-feira e queria fechá-la depois que as máquinas caça-níqueis pagaram os ganhos significativamente mal. Playoro ignorou totalmente meu primeiro pedido. Só no domingo recebi um e-mail perguntando o motivo do meu pedido de encerramento. Respondi afirmando que Playoro deveria simplesmente encerrar minha conta, sem necessidade de motivo. Na segunda-feira, recebi mais uma mensagem pedindo que eu justificasse por que queria o encerramento da conta.


Respondi novamente, solicitando que simplesmente encerrassem minha conta. Desta vez, recebi um e-mail do serviço VIP informando que precisava fornecer um motivo e que minha conta não poderia ser encerrada sem uma ligação para o serviço VIP. Eles também mencionaram que talvez eu não conheça todos os serviços do site deles.


Uma proteção tão fraca aos jogadores raramente é vista. Apenas esta linha do e-mail deles é brutal:


"Por favor, continue jogando e não saia da nossa plataforma de cassino tão rapidamente; seria uma perda para você, acredite.

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Público
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há 4 meses
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Prezado mtm119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Devo avisá-lo que se você não mencionou o vício do jogo como o motivo do encerramento da sua conta, não poderemos ajudá-lo.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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há 4 meses
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Encaminhei o e-mail esta manhã, minha conta ainda está aberta e o Playoro simplesmente ignora meus e-mails - você ainda tem um índice de segurança alto

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há 4 meses
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Você ainda não explicou por que deseja encerrar sua conta. Por favor, indique o motivo para que possamos continuar com a investigação.


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Público
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há 4 meses
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Olá Veronika - talvez você devesse ler meu e-mail novamente antes de me acusar de alguma coisa. O e-mail afirma claramente "devido ao vício em jogos de azar" - talvez você devesse lê-lo novamente e responder aqui?

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há 4 meses
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Peço desculpas, agora vejo que no dia 10 de julho você solicitou a autoexclusão por vício em jogos de azar.

Você já recebeu alguma resposta do cassino? Sua conta foi bloqueada?

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há 4 meses
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Não, a conta ainda está aberta e Playoro envia e-mails publicitários

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há 4 meses
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Muito obrigado, mtm119, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá mtm119,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Playoro ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre as tentativas malsucedidas de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Prezado mtm119,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei você quando tiver alguma atualização.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Mtm119,


Esperamos que você esteja bem.


Mtm119, observe que não recebemos nenhuma mensagem sua no dia 10 de julho. A razão pela qual solicitamos informações sobre o motivo do encerramento da conta é para garantir que os jogadores que possam estar lutando contra o vício do jogo sejam tratados com o devido cuidado e também para coletar feedback vital sobre nossos serviços dos jogadores que não desejam mais jogar com nós.


Agora que sabemos que o motivo pelo qual você deseja encerrar sua conta são problemas de jogo, podemos confirmar que sua conta foi encerrada.


Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e desejamos a vocês um ótimo dia e um ótimo fim de semana.


Atenciosamente,

PlayOro

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Público
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há 3 meses
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Após 4 semanas, uma reclamação e contato do Casinoguru, o cassino responde, uau.


Para todos os jogadores: mantenham as mãos longe deste site duvidoso.

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Público
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há 3 meses
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Caro mtm119,


Houve mais algum pedido seu para encerrar a conta devido ao vício em jogos de azar ou o e-mail de 10 de julho foi a única menção ao vício em jogos de azar que você enviou ao cassino?

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) mtm119,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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