O jogador da Bulgária teve dificuldade em aceder à sua conta porque esta estava bloqueada. Eles registraram a conta 5 meses antes e concluíram o processo de verificação. O jogador jogava principalmente em slots e seus ganhos eram acumulados em depósitos, não em bônus. No entanto, durante o curso da reclamação, o jogador relatou que conseguiu aceder à sua conta e jogar no casino. Apesar disso, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu a confirmação de que o problema foi totalmente resolvido.
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