O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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PlaYouWin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 400 €
PlaYouWin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O PlaYouWin Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Senhoras e senhores
Estou tentando me verificar (KYC) há alguns dias.
Eu deveria enviar tudo para o endereço de e-mail deles. Eu fiz. No entanto, houve uma mensagem de erro informando que o e-mail não pôde ser entregue.
O chat ao vivo não pode me ajudar e o pagamento não pode ser aprovado dessa maneira.
Fico feliz em enviar capturas de tela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Klaus91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que o envio dos documentos pessoais solicitados parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar para qual endereço de e-mail você tentou enviá-los?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Esse era o problema fundamental. Mas eu tenho informações do cassino agora. O valor foi pago.
De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda
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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Klaus91, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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