CasaReclamaçõesPlayPix Casino - A retirada do jogador foi adiada.

PlayPix Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 190 $b

PlayPix Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/04/2024 | Não resolvido : 20/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Bolívia sofreu um atraso no processo de saque desde 04/04/2024 e não recebeu nenhuma resposta clara do cassino sobre a situação de seus fundos. A conta do jogador foi verificada e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, não obtivemos resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Sugerimos ao jogador que contatasse a Curaçao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Fiz meu saque em 04/04/2024 e ainda não recebi resposta. Eles simplesmente me dizem para esperar e não me dão mais tempo para descobrir se meu dinheiro ainda está em modo de saque. Você poderia me ajudar com esse problema?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá franzquispemora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayPix Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Boa noite Nick, digo que minha conta foi verificada.

A primeira vez que verifiquei minha conta apenas mostrando o verso do meu documento de identidade na data 12/03/2024

Aí ele me disse que eu tinha que mandar o outro lado da minha identidade e enviei no dia 04/04/2024

Ambas as fotografias da minha identidade já foram verificadas pelo casino.



Meus lucros foram 100% com meu dinheiro, não usei nenhum bônus. Porque eu sei que eles poderiam me prejudicar mais tarde na minha aposentadoria.


A última vez que falei com o casino foi ontem dia 24/04/2024: disseram-me que o responsável pelo meu país relativamente aos pagamentos não está disponível e que estão à espera que ele esteja, o que me parece que Eles são apenas mentindo para mim, já que concordei em esperar o tempo deles nas primeiras 72 horas, então eles me disseram mais 72 horas, agora já se passaram muito mais de 14 dias e é por isso que estou vindo para fazer a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Com licença, acho que você esqueceu do meu caso?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado franzquispemora por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado franzquispemora,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o PlayPix Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias