O jogador da Alemanha ganhou com um bônus sem depósito. Antes que ela pudesse completar as apostas, seus ganhos desapareceram. O cassino creditou ao jogador um novo bônus e o jogador confirmou que considera o assunto resolvido.
Recebi 10 rodadas grátis sem depósito do calendário de Natal neste cassino e em cassinos irmãos em 25/12/2022. As rodadas grátis foram para a bonança do big bass de Natal e ganhei € 21,45 ao entrar nas rodadas grátis. No dia seguinte, 26/12/2022, queria apostar o bônus, mas quando loguei meus ganhos haviam sumido, foi retirado da minha conta sem nenhum motivo e o suporte não resolve de forma alguma esse problema. Já enviei vários e-mails e tudo é simplesmente ignorado. Então, por que eles estão dando aos jogadores bônus sem depósito se eles apenas removerem a vitória descaradamente e nem mesmo comentarem sobre isso? Esta é uma bochecha sem fundo e absolutamente covarde deles para não se expressar. Não depositarei um único centavo a mais neste cassino e não posso recomendar este cassino a ninguém. Porque os lucros são desviados e o suporte não comenta.
Caro Chaostrulla33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei (traduzido) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Salvo indicação em contrário, você tem 24 horas para cumprir os requisitos de apostas em bônus grátis (bônus sem depósito, bônus de indicação, rodadas grátis recebidas de graça) antes que o bônus e possíveis ganhos sejam removidos.
44. Se você usou/cancelou/expirou um bônus, seja pelo sistema ou por sua própria solicitação, e os requisitos de apostas não foram atendidos, todos os ganhos, incluindo ganhos pendentes/não reclamados, de jogos/promoções feitos enquanto estiver segurando o bônus será removido ter jogado.
Isso significa que seus ganhos provavelmente foram removidos porque você não apostou seus ganhos imediatamente. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Isso não pode ser verdade. Porque em seus cassinos irmãos, meus ganhos ainda estavam na conta do jogador após 24 horas e eu ainda podia jogar com o valor ganho. Então o que eles dizem não pode estar certo. E quando abro o jogo sempre me mostra que completei minhas rodadas de bônus e o valor ganho sempre é mostrado, mas não é registrado. Não importa quantas vezes eu abro o jogo Christmas big bass bonanza. Então deve ser um problema técnico o que eles têm. Porque, como eu disse nos cassinos irmãos, meus ganhos ainda podem ser jogados após 24 horas.
Obrigado pela sua resposta, Chaostrulla33.
Você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de jogo ou pode solicitá-lo ao suporte do cassino? Suas vitórias da sessão de jogo são registradas lá? Aguardo sua resposta.
Quando acabei de entrar na conta do jogador, fui insuspeitamente creditado com um bônus de 25 euros. Acho que o caso está resolvido então.
Caro Chaostrulla33,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
