Prezados Senhores, antes de tudo, quero informar que há meses não consigo fazer um saque no PlayUzu porque quando fiz depósitos e comecei a jogar o slot Wild West Gold Megaways da Pragmaticplay, que é o que sempre jogo, era praticamente impossível receber um prêmio, eram centenas de giros sem que o bônus aparecesse e quando aparecia era um prêmio miserável, era sempre o mesmo, tentei falar com os executivos VIP porque além de tudo eles me transformaram em uma celebridade, e a resposta deles era sempre a mesma, que o acaso e a sorte não estavam do meu lado, mas era muito estranho que durante meses eu não tivesse a mesma sorte que eles. Pelos milhões de pesos chilenos que depositei sem ganhar, pedi uma indenização, um presentinho, principalmente porque sou cliente VIP e supostamente eles mesmos indicam que os tratam de forma especial, infelizmente sempre me responderam que não tinham disponibilidade e que entrariam em contato comigo quando tivessem um presente, o pior é que os presentes que me deram foram por insistência minha e foram miseráveis, muitas vezes com ganhos de 0 pesos e senti que estavam praticamente tirando sarro de mim. Mas hoje, quinta-feira, 20 de fevereiro, enquanto eu conversava com uma executiva chamada Lourdes que novamente recusou meu pedido e prosseguiu para encerrar o chat, percebi qual era o motivo pelo qual eu nunca poderia ganhar ou que o pagamento era tão baixo e o motivo é que o RTP do jogo wild west gold megaways apresentou uma diferença notável com outras casas de apostas, mesmo com o mesmo provedor, já que em outros cassinos é de 96,44% enquanto no PlayUzu é de 94,32%, ao relatar essa situação ao executivo Lourdes fez o que sempre faz, indicando que a comparação com outros cassinos não é influente, pois não é uma informação que eles manipulam, mas o comportamento indiferente e desdenhoso mudou completamente quando eu disse a ele que misteriosamente a versão DEMO do jogo no próprio cassino PlayUzu tinha o RTP correto de 96,44%, mas a versão com dinheiro real era de 94,32%, ao que Lourdes começou a me pedir capturas de tela com uma preocupação como nunca antes. Obviamente ele havia descoberto o motivo de nunca conseguir ganhar e isso o preocupava muito, sentindo-se encurralado e pela primeira vez em mais de um ano e meio jogando e depositando em seu cassino, principalmente considerando que nestes meses diminuí consideravelmente os depósitos, ele me fez perguntas relacionadas ao jogo como: você se sente confortável com o nível de despesas e jogo no cassino? O jogo o colocou em uma situação financeira ruim? Você usou dinheiro no jogo destinado a outros fins? E o pior de tudo e com mais má intenção: você concorda com a quantidade de dinheiro perdido no cassino? Obviamente essa última pergunta tinha a intenção de lavar as mãos caso eu entrasse com uma reclamação pelo engano realizado com o RTP em seus jogos. Eu havia respondido a ele, mas não fiquei satisfeito com as respostas e ele me pediu para ser mais claro, eu estava nisso quando de repente a sessão foi encerrada e quando entrei novamente o chat havia desaparecido e não me permitia mais jogar com dinheiro real. Felizmente e com experiência, tenho capturas de tela de todas as conversas que tive com os executivos durante semanas e principalmente da conversa que mencionei, onde fica clara a falta de preocupação até o momento em que encontrei o erro. Informo também que para me proteger e demonstrar tudo, fiz uma gravação de tela onde é mostrada a diferença no RTP que relatei a vocês na versão demo vs a versão com dinheiro real. Também tenho o histórico de jogos durante meses em excel que eles mesmos fornecem para que qualquer um possa perceber que eles não deram prêmios e era impossível ganhar e não foi uma questão de sorte ou acaso. Depois de tudo o que foi dito acima, inclusive que tenho as evidências que demonstram tudo o que foi mencionado acima, somando a falta de preocupação de seus executivos e a falta de soluções já que a princípio só pedi um presente que fosse decente, quero que sirva de lição para eles e que me reembolsem por todo o dinheiro que perdi nos jogos que têm o RTP fixo que deve ser aproximadamente em torno de 4.000.000 CLP se não mais porque estou há uns 5 ou 6 meses sem poder fazer um saque. Eu também gostaria de pedir que você tornasse público o que este cassino faz com os RTPs para que ninguém mais seja enganado e saiba do comportamento fraudulento que eles têm. Como mencionei antes, se você precisar, eu tenho a prova de absolutamente tudo declarado nesta reivindicação. Muito obrigado pelo seu apoio. Se você precisar que eu anexe mais arquivos, me avise, eu até tenho gravações de tela.
Dear Sirs, first of all I want to let you know that I have been unable to make a withdrawal at PlayUzu for months because when I made deposits and started playing the Wild West Gold Megaways slot from Pragmaticplay, which is the one I always play, it was practically impossible to receive a prize, there were hundreds of spins without the bonus appearing and when it did appear it was a miserable prize, it was always the same, I tried to talk to the VIP executives because apart from everything they had turned me into a celebrity, and their response was always the same, that chance and luck were not on my side but it was too strange that for months I was not lucky like them. For the millions of Chilean pesos that I had deposited without winning, I asked them for compensation, a little gift, especially because I am a VIP client and supposedly they themselves indicate that they treat them in a special way, unfortunately they always responded that they had no availability and that they would contact me when they had a gift, the worst thing is that the gifts they gave me were due to my insistence and were miserable, many times with winnings of 0 pesos and I felt that they were practically making fun of me. But today, Thursday, February 20, while I was talking to an executive named Lourdes who again refused my request and proceeded to end the chat, I realized what the reason was that I could never win or that the payout was so low and the reason is that the RTP of the wild west gold megaways game presented a notable difference with other bookmakers, even with the same provider, since in other casinos it is 96.44% while in PlayUzu it is 94.32%, when reporting this situation to the executive Lourdes did what he always does, indicating that the comparison with other casinos is not influential since it is not information that they handle, but the indifferent and contemptuous behavior changed completely when I told him that mysteriously the DEMO version of the game in the PlayUzu casino itself did have the correct RTP of 96.44% but the real money version was 94.32% to which Lourdes began to ask me for screenshots with a concern like never before. Obviously he had discovered the reason for never managing to win and that worried him too much, feeling cornered and for the first time in more than a year and a half playing and depositing in his casino, especially considering that these months I have considerably lowered the deposits, he asked me questions related to the game such as: do you feel comfortable with the level of expenses and play in the casino? Has the game put you in a bad financial situation? Have you used money in the game intended for other purposes? And the worst of all and with more bad intention: do you agree with the amount of money lost in the casino? Obviously that last question was intended to wash his hands in case I filed a claim for the deception carried out with the RTP in his games. I had answered him but I was not satisfied with the answers and he asked me to be clearer, I was in that when suddenly the session was closed and when I re-entered the chat had disappeared and it no longer allowed me to play with real money. Fortunately and with experience, I have screenshots of all the conversations I had with the executives for weeks and especially the conversation I mentioned, where the lack of concern until this moment when I found the error is clear. I also inform you that to protect myself and demonstrate everything, I made a screen recording where the difference in the RTP that I reported to you in the demo version vs the real money version is shown. I also have the game history for months in excel that they themselves provide so that anyone can realize that they did not give out prizes and it was impossible to win and it was not a matter of luck or chance. After everything stated above, including that I have the evidence that demonstrates everything mentioned above, adding the lack of concern of their executives and lack of solutions since at first I only asked for a gift that was decent, I want it to serve as a lesson to them and to reimburse me for all the money I have lost in the games that have the fixed RTP that must be approximately around 4,000,000 CLP if not more because I have been like 5 or 6 months without being able to make a withdrawal. I would also ask you to make public what this casino does with the RTPs so that no one else is deceived and knows the fraudulent behavior they have. As I mentioned before, if you need it, I have the proof of absolutely everything stated in this claim. Thank you very much for your support. If you need me to attach more files, let me know, I even have screen recordings.
Estimados, primero que todo informarles que llevo meses sin lograr realizar un retiro en PlayUzu ya que cuando realizaba los depósitos y comenzaba a jugar en la tragamonedas wild west gold megaways de pragmaticplay que es la que siempre juego era prácticamente imposible recibir un premio, eran cientos de tiradas sin aparecer el bonus y cuando aparecía era algo miserable de premio, siempre era lo mismo, trate de hablar con los ejecutivos vip porque aparte de todo me habían convertido en celebridad, y la respuesta de ellos siempre era la misma, que el azar y la suerte no me acompañaba pero era demasiado extraño que durante meses no tuviera suerte como ellos. Por los millones de pesos chilenos que había depositado sin lograr ganar les pedía una compensación un regalito sobre todo porque soy un cliente vip y supuestamente ellos mismos indican que los tratan de manera especial, lamentablemente ellos siempre respondían que no tenían disponibilidad y que me contactarían cuando tuvieran un regalo, lo peor es que los regalos que me llegaron a otorgar era por mi insistencia y eran miserables muchas veces con ganancias de 0 pesos y sentía que prácticamente se burlaban de mi. Pero el día de hoy jueves 20 de febrero mientras conversaba con un ejecutivo llamado Lourdes el cual se negaba nuevamente a mi solicitud y procedía a terminar el chat me percate cual era el motivo de que nunca pudiera ganar o que la retribución fuera tan baja y el motivo es que el RTP del juego wild west gold megaways presentaba una diferencia notable con otras casas de apuestas incluso con el mismo proveedor ya que en otros casino es del 96.44% mientras que en PlayUzu es del 94.32%, al informarle dicha situación al ejecutivo Lourdes hizo lo de siempre, indicar que no es influyente la comparación con otros casinos ya que no es información que ellos manejen, pero el comportamiento indiferente y despectivo cambio totalmente cuando le indique que misteriosamente la versión DEMO del juego en el propio casino PlayUzu si tenia el RTP correcto de 96.44% pero la versión con dinero real era de 94.32% a lo que Lourdes me empezó a solicitar capturas de pantalla con una preocupación como nunca antes. Obviamente había descubierto el motivo de nunca lograr ganar y eso le preocupo en demasia, al sentirse acorralado y por primera vez en más de un año y medio jugando y depositando en su casino sobre todo considerando que estos meses baje considerablemente los depósitos me realizó preguntas relacionadas al juego como por ejemplo: te sientes cómodo con el nivel de gastos y juego en el casino? Te a puesto el juego en una mala situación financiera? Has usado dinero en el juego destinado a otros fines ? Y la peor de todas y con más mala intención: estás de acuerdo con la cantidad de dinero perdido en el casino? Obviamente esa última pregunta tenía la intención de lavarse las manos en caso de que yo colocará un reclamo por el engaño realizado con los RTP en sus juegos. Yo le había respondido pero no sé conformo con las respuestas y me pidió que fuera más claro, estaba en eso cuando de pronto se cerró la sesión y al volver a ingresar había desaparecido el chat y ya no me permitía jugar con dinero real. Por fortuna y experiencia tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones realizadas con los ejecutivos durante semanas y sobre todo de la conversación que les comento, donde queda clara la nula preocupación hasta este momento que encontré el error, también les informo que para resguardarme y demostrar todo realice una grabación de pantalla en donde se muestra la diferencia de los RTP que les informe en la versión demo vs la de dinero real. También tengo el historial de juego de meses en excel que ellos mismos proporcionan para que cualquiera se de cuenta que no entregaban premios y era imposible ganar y no era cosa de suerte ni azar. Después de todo lo expuesto anteriormente, incluyendo que tengo las pruebas que demuestran todo lo mencionado anteriormente, sumando la despreocupación de sus ejecutivos y nulas soluciónes ya que en un principio solamente pedía un regalo que fuera decente, quiero que les sirva como lección y me retribuyan todo el dinero que he perdido en los juegos que tienen el rtp arreglado que aproximadamente debe rondar en 4.000.000 CLP si es que no fuera más porque llevo como 5 o 6 meses sin lograr realizar un retiro. También les pediría que hicieran público lo que hace este casino con los RTP para que nadie más sea engañado y sepan el comportamiento fraudulento que tienen. Cómo les mencioné anteriormente, si lo necesitan tengo las pruebas de absolutamente todo lo plasmado en este reclamo. Muchas gracias por su apoyo. Si necesitan que adjunte más archivo me avisan, tengo hasta grabaciones de pantalla.
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